文档介绍：2020 酒店客房部上半年工作总结（一）
紧张与忙碌的上半年即将过去，回顾上半年的工作，有许多收获
与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直
接影响酒店的外在形象与经济效益。在此
2020 酒店客房部上半年工作总结（一）
紧张与忙碌的上半年即将过去，回顾上半年的工作，有许多收获
与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直
接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，让我有幸
担任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。为了下半年更
好的开展部门的相关工作，很有必要将上半年的工作进行总结：
一、在卫生方面
严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好卫生补差工作。规
范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。实行客
房清洁责任制，提高员工工作热情和工作实效。规范各项操作规程，
稳步提高工作效率。
二、物品管理与成本控制方面
控制物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节约意识，提倡
控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台
帐，控制成本费用。
三、设备设施方面
由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对
性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，
地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。
四、培训方面
制定月培训计划，落实到个人。对不同的人员进行有针对性的培
训。在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标
准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感受到培训对日常工作
的重要性及实用性。
五、人员管理方面
秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”，对于有损于酒店名义
及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软；关爱员
工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下
的作用；以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。
六、工作不足
房间卫生有待进一步提高，岗位的服务用语有待进一步加强。服
务人员和管理人员的综合素质、服