文档介绍：极致服务读书心得
极致服务读书心得
极致服务读书心得
《极致服务》念书心得
凯西 ?卡夫和维基 ?哈尔西一起创建了一个新的模式——“ ICARE”客户服务模式，肯 ?
布兰佳绝妙极致服务读书心得
极致服务读书心得
极致服务读书心得
《极致服务》念书心得
凯西 ?卡夫和维基 ?哈尔西一起创建了一个新的模式——“ ICARE”客户服务模式，肯 ?
布兰佳绝妙的讲故事能力，成就了《极致服务——怎样创建不行思议的客户体验》这一本
书。关于任何一个从事服务行业的人来说，这本书都极为重要。“极致服务”从根本上树
立了对服务的正确认识，也教会了我怎样供给完满的服务。
极致服务，简单说来就是经过一系列努力，获取客户的认同，获取客户的满意，提高
客户的忠诚，进而提高公司的竞争力。要想获取成功，归根结底要有“关系”，而“关系”
便成立于服务之上。专注于客户关系，实质上包含两个方面，一方面是与外面客户的关系，
另一方面是与内部客户的关系，也就是职工和经理，内外联合，形成最有益的竞争优势。
ICARE服务模式包含五个方面，包含理想服务、服务文化、专注、回应、赋权五个方面。
联合工作实质来看，有以下几个方面需要改良。第一是服务理念的建立，要坚持服务至上，
认识自己的客户，不但是业务自己，也应注意不一样客户的需要，精确的知足客户的需要。
其二是服务文化，任何一家公司都应成立一个共同的愿景和价值观。从领导到一线职工，
都应将公司文化根植于心，贯彻