文档介绍：平台软件售后效劳方案
一、方案说明
对于本投标工程〔货号11,医用耗材及医疗器械集中采购平台系统〕将从如何实施、部署、培训、售后内容做出售后效劳方案.
在完全满足技术参数要外,我们还会积极配合采购人对本平台软件进行实施、维护、新需求开程所有实施工作(包括系统集成和应用开发工作),可以组织工程初步验收工作.
(2)功能调整：
初步验收完成后进入功能调整期,功能调整时间为系统初步验收后开始计算(初步验收期间系统不稳定那么功能调整期顺延).
功能调整期由中标人负责,招标人配合,对系统按各项技术、指标、系统功能、使用范围等进行提出功能调整需求,保证在不增加新
的大需求功能前提下,投标人有义务无偿根据招标人需求的变更,进
行系统的变更调整.
(3)部署验收：
,组织
有关专家,上级主管部门和投标人组成验收组,对本系统进行全面最
终的部署验收.
三、培训方案
我方将根据招标文件要求在标书中列出保证系统正常运行所需的
、操作手册、维护手册、
网上教学录像,并搭建一个模拟环境供练****br/>系统正式运行前对系统涉及的所有业务人员进行一次初始集
中面授培训,在系统运行两个月内,再分阶段、分层次地对系统涉及
的所有用户进行一次培训,使其充分掌握系统的操作.
对有关人员、专家进行至少一次集中面授培训,使其可以熟
练操作系统,实现监管、评标等工作.
对买方全员进行培训,使其能够熟练操作系统；并至少培养
出2名师资型系统治理员,使其能够了解系统与网络的各种细节,完
成包括软件安装、日常简单维护、培训教学、应用指导等工作,为今
后业务开发、系统维护工作打根底.
对参与医用耗材集中采购的生产经营企业、配送单位、我方
将进行至少一次培训,使其能够正确顺利地完成投标、交易等操作.
四、售后效劳
我方中标后,为保证采购方的业务正常运行,其售后效劳主要
包括如下几点：
效劳响应
我方对采购人提供7X24小时售后效劳,包括邮件、、远
程维护、,
并保证2小时响应,24小时之内解决问题.
驻点效劳
维护期内应采购人要求,我方可派遣技术工程师每年不超过

人的一切工作安排.
二次开发
在实际运行中为使系统更加完善,我方售后效劳每年包含50
.
质量保证
对投入运行的系统功能,3年内我们提供免费保修效劳.
系统升级
(1)、每季度我方会对系统进行不低于一次的季度升级；
(2)、每年度制定不低于一次的年度系统升级方案.
(3)、每次评审工程结束后及时听取采购人对系统的评价及其
改良意见,对改良方案及时升级.
(4)、如发现系统漏洞时第一时间对漏洞进行修补.
效劳承诺
对于本工程的售后效劳我方特向采购方作出以下承诺：
保证投标产品是成熟、
发现任何关于软件系统故障,均无偿提供技术效劳；
承诺投标产品中标后,15天内将合格货物交由甲方使用；
承诺负责在软件安装过程及应用中,向买方及用户提供技术
支持；
承诺负责提供3年的质保