文档介绍：销售员不能对客户说的话
说话，人人都会，但有些话在一些场合却不该说，尤其是在与客
户交谈时，销售员更要注意不能乱说话。俗话说： “祸从口出” 。我们常
常看到在销售中因一句话而毁了一笔业务的现象，销售员如果能避免
失言，业绩肯定还不太明白，我们可以用试探的口吻来询
问对方： “有没有需要我再详细说明的地方？”这样会比较容易让人接受。
6．回避不雅之言
每个人都希望与有涵养、有层次的人在一起，所以我们在销售时
一定要避免谈及一些不雅之言。比如，我们在销售保险时，最好回避
“死亡” 、 “没命了” 、 “完蛋了”等词语。我们在处理这些不雅之言时，可以
用一些委婉的话来代替。总之，不要让不雅之言损害自己的个人形象。
7．不谈政治、宗教话题
有些销售员为了与客户找到共同话题，可能会与客户谈起当前的
一些时政新闻等话题。对于最近发生的国际、国内重大新闻谈上两句
固然可以，但是最好不要涉及敏感的政治话题。不仅如此，对于宗教
类问题亦当回避。这是因为政治与宗教是一个比较主观的话题，由于
人们的信仰不同，在政治观点和宗教信仰上很难形成一致的看法，相
互之间就容易产生分歧，严重的情况下还可能伤害彼此的感情，这对
于销售工作是十分不利的。因此，应该尽量避开这两方面的话题。
当然，有些情况下客户可能会主动谈及此类问题，遇到这种情况
无论我们同意还是不同意客户的看法，最好都不要明确地表达出来，
只需要“默认”对方的观点，表现出我们是一个外行而又有礼貌的听众，
如果能够让对方意识到这一点，他一定会把话题转入到正题上来。
专家点评：
销售员要做到“三思而后言” ，在开口之前考虑清楚该说什么、不该说什么，不要因为言语不当而得罪了
销售员怎么销售价格不具备优势的产品
说得好，即使价格高客户也会欣然购买
既物美又价廉的产品自然容易销售，但大多数时候都不能两全其
美，这就要求销售员充分发挥自身作用，将品质好的产品卖上个好价
钱。一般来讲，产品的品质越好，带给客户的利益越大，客户的购买
欲望就越强烈，在其能接受的限度内，客户对产品的价格也就不会太
在意了。所以，销售员可以通过突出产品的优势，致力于谈论产品能
够带给客户的利益，强调物有所值、物超所值，来推荐高价产品。
销售员在销售缺乏价格优势的产品时还必须注意将购买产品后的利
益具体化、现实化，使其能够令客户信服。以销售高价电热毯为例，
销售员可以这样向客户介绍产品： “这个电热毯虽然在价格上略高于
其他电热毯，但它具有自动调节温度的功能，所以不用担心温度过高
或偏低。而且它有两个开关分别设置在两边，这样，您不用起身就可
以从任意一边开关电源。千克，搬运或存放都很方
便。最值得一提的是，它的面料可以水洗，在清洁上不用另外花干洗
费……”通过销售员的介绍，电热毯带给客户的好处变得真实可感，
很好地刺激了客户的购买欲望。这样，客户就会恨不得马上把它带回
家，淘汰以前的电热毯。
徐先生打算买一张办公椅，他在家具店里看到一贵一贱两张椅子，
不知该如何挑选。
销售员在徐先生试坐两张椅子后，对徐先生说：“800 元的这张椅
子坐起来比 1500 元的椅子感觉要软一些，您会觉得 800