文档介绍：XXXX 运维管理项目项目启动会? 2012 乙 Corporation 乙 Confidential 会议议程?项目目标?项目范围?项目组织架构?项目实施计划?项目沟通计划?项目前期工作(一周内) 2 ? 2012 乙 Corporation 乙 Confidential 项目目标 3 ? 2012 乙 Corporation 乙 Confidential 负责对运维体系各要素(制度、流程、人员、技术等)的建设、管理和协调。项目范围 4 ? 2012 乙 Corporation 乙 Confidential 项目组织架构信息中心领导层 XX 乙方项目总监 XX 项目经理 XX 乙方项目经理 XX 局方各科室运维办成员运维科: XX 开发测试科: XX 监控服务科: XX 综合科: XX 局方各科室运维办成员运维科: XX 开发测试科: XX 监控服务科: XX 综合科: XX 乙方驻场服务人员: XX XX XX 乙方驻场服务人员: XX XX XX 运维管理服务实施团队乙方运维管理顾问专家组: XX 、 XX 5 ? 2012 乙 Corporation 乙 Confidential 日常运维管理工作(撰写信息系统运维情况月报、执行运维跟踪与管理,组织协调与处理) 2012 年 08-10 月 M1 M2 M3 M4 M5 M6 M7 M8 M9 M10 M11 M12 M13 M14 M15 M16 M17 M18 M19 M20 制度文化建设工作(交付件:值班管理制度、运维工作绩效考核制度、信息系统交维制度) 依据《 XX 办法》进行信息系统运维管理项目实施计划 2012 年 11 月-2013 年 07 月 2013 年 08 月-2014 年 01 月项目终验项目管理 2012 年 07 月 2014 年 02 月合同签定初始阶段流程改进和提高工作(交付件:流程行为分析图、帕累托图、流程评估表、持续改进计划、知识交流培训) 人员分工、技能和绩效改进提高工作(交付件:人员角色职责表、周工作量评估表、月技能评估表) 运维体系相关信息技术平台的建设工作(交付件:平台选型标准、平台实施评价标准) 6 项目季度回顾项目季度回顾验证完善阶段项目季度回顾项目终验监控系统优化? 2012 乙 Corporation 乙 Confidential 项目实施计划—日常运维管理工作?运维办职责与角色对应表工作任务任务分解事件经理问题经理变更发布经理配置经理日常运维管理编写运维情况月报 AB 事故协调 AB 事件督办 AB 事故总结 BA 主动问题识别 BA 变更发布回顾 BA 推进系统交维 AB 制度文化建设制定所负责的 ITIL 流程制度 AAAA 值班管理制度 BA 信息系统交维制度 BA 供应商管理规范 BA 运维工作绩效考核制度 BA 运维流程管理服务台、事件管理流程 AB 问题管理流程 BA 变更发布管理流程 AB 配置管理、知识管理流程 BA 促进人员合理分工与合作评估运维体系的人力资源配置 BA 服务台人员配置和管理水平提升 AB 梳理和优化运维体系中各角色、团队职责 BA 运维体系相关信息技术平台的建设推进所负责流程模块的电子化及高效运作 AAAA 7 ? 2012 乙 Corporation 乙 Confidential 2012 年 08-10 月 M1 M2 M3 M4 M5 M6 M7 M8 M9 M10 M11 M12 M13 M14 M15 M16 M17 M18 M19 M20 项目实施计划—流程改进和提高工作 2012 年 11 月-2013 年 07 月 2013 年 08 月-2014 年 01 月项目管理 2012 年 07 月 2014 年 02 月 KPI 对当前流程运行分析,按月产生分析报告(考虑写入月报中),明确改进内容 (KPI) 8 ,具体指定改进任务负责人,并配合跟踪落地 ( Pareto 图)统计历史问题,利用 2/8 原则发现重要问题、制定改进计划 ( PBC 图),指导运维决策和流程持续改进? 2012 乙 Corporation 乙 Confidential 2012 年 08-10 月 M1 M2 M3 M4 M5 M6 M7 M8 M9 M10 M11 M12 M13 M14 M15 M16 M17 M18 M19 M20 项目实施计划—人员分工、技能和绩效改进提高工作 2012 年 11 月-2013 年 07 月 2013 年 08 月-2014 年 01 月项目管理 2012 年 07 月 2014 年 02 月