文档介绍：职场礼仪与沟通实践指导书执笔人:斯静亚编订时间: 2014 年9月《职场礼仪与沟通》实训(践)指导书礼仪与口才,是人与人在交往中须臾不可离的工具,它的学****过程是一个人心胸、气度、精神境界、自制能力的涵养与修炼的过程,也是走向成熟和稳健的过程。将口才训练与礼仪学****紧密地结合,设置大量鲜活、生动有针对性的实训项目,让学生在有序的训练中掌握知识和技能,提高口语交际能力, 充分满足学生在口才、礼仪方面对于“知”和“行”的需求是本课程实践教学的重点。一、实训(践)项目设计理念(一)促进知识向能力的转化礼仪和口才既是一种素质,也是一种能力。素质、能力的形成必须由知识的掌握而来,但不能仅凭知识的掌握。因此,提高礼仪和口才能力,加强实训(践)教学是关键措施。礼仪与口才能力中的社会交际能力、语言表达能力、语境能力、沟通技巧选择设置等能力必须在解决实际问题中才得以形成。因此,本课程的实训(践)项目设计以“促进知识向能力的转化”为基本点,关注知识在能力形成中的作用,在能力的形成中考查知识的掌握。(二)促进职业岗位通用能力的形成不同的岗位既有不同的能力要求,也有通用的能力要求。本课程的实训(践)项目设计正是基于高职毕业生的职业岗位能力要求,提炼高职毕业生作为生产、服务、技术和管理一线的工作者和高级专业技术人才所必须具备的礼仪与口才能力,结合不同专业的实际需求,促进学生的职业岗位通用能力的形成。二、实训(践)项目指导模块一实训项目成功求职一、项目说明(一)项目实施目的: 本项目主要考查学生的求职礼仪、求职口才的掌握及运用能力。通过项目实施,了解面试的基本流程、面试过程的礼仪展现及言语对答技巧,并能合理展开分析、评价。(二)项目开展方式:本项目以小组为单位实施, 每个组模拟成立一家用人单位,设置 1-2 个岗位, 根据需要的岗位准备 8-15 个面试题目,组与组之间互换面试考官和应聘者角色。(三) 项目实施建议: 本项目以教学班级为单位实施, 参与人数一般控制在 50 人以内,以4- 6 人为一小组开展为宜。二、项目实施项目实施的整个过程可分为准备阶段、实训操作阶段和总结评价阶段。(一)项目准备阶段 1 .项目指导教师应提前一周告知学生项目实施的目的、要求等,并要求学生自行分组和准备。 2 .准备能满足实训操作和观看的较大空间且桌椅可以移动的教室(最好带演示台) ,建议最好同时有 4 个类似教室。 3 .每个小组自行准备视频录制工具,项目所需其他道具由各组自行准备。 4 .每个小组指定一位成员拍摄录制视频资料。(二)项目实施阶段 ,学生根据实训要求,完成场地布置。 ,学生按照事先分组准备和实训要求,进行模拟招聘实训。一般一组 20 分钟, 2 组互换面试 40 分钟左右。 3 .一组面试结束后面试考官点评并确认小组录用人员。 4 .每个小组指定 1 名学生录制视频,并将视频资料提交给项目指导教师。(三) 总结阶段学生实训操作完毕后,实训指导教师和学生应当及时进行总结。总结工作包括: (1 )学生对实训过程进行点评。(2 )实训指导老师从知识的掌握、技能的形成及学生的表现出发, 对整个实训作总评。(3 )实训指导老师根据巡视情况及学生录制视频评定学生实训成绩。四、注意事项 1 .每位同学的着装必须符合面试要求。 2 .每个小组最终必须明确 1 位录用者,并说明理由。 3 .面试官对每位面试者的礼仪表现和招聘中的口语表达必须进行准确的点评。 4 .几个教室同时开展的,指导教师可以巡回指导。 5. 实训期间,要求学生遵守纪律,尊重指导老师,虚心求教。 6. 学生必须按时参加实训,不得擅自提前结束实训或不参与实训。 7. 切实做好项目实施安排与记录,对项目实施过程中出现的问题,应及时记录。五、项目实训报告求职实训报告——小组篇项目目的: 通过本项目实训,掌握基本的求职礼仪,并能运用求职沟通的相关技巧,进行自我介绍及简单的面试对答。项目概况: 班级: 组名: 公司名称: 小组成员(公司员工,注明身份): 本次拟招聘岗位: 岗位要求: 项目实施: 1 号求职者: 我们的问题: 他的回答: 我们的问题: 他的回答: 我们的问题: 他的回答: 我们的问题: 他的回答: 2 号求职者: 我们的问题: 他的回答: 我们的问题: 他的回答: 我们的问题: 他的回答: 我们的问题: 他的回答: 3 号求职者: 我们的问题: 他的回答: 我们的问题: 他的回答: 我们的问题: 他的回答: 我们的问题: 他的回答: 4 号求职者: 我们的问题: 他的回答: 我们的问题: 他的回答: 我们的问题: 他的回答: 我们的问题: 他的回答: 5 号求职者: 我们的问题: 他的回答: 我们的问题: 他的回答: 我们的问题: 他的回答