文档介绍：第一小组
战略分析
企业外部环境分析
一、PEST分析
P E S T
亚马逊实行国际化战略，在国际市场上9个主要国家发展业务，包括美国、加拿大、英国、西班牙、法国、意大利、德国、巴西、，而且敢于冒险，它给硬件研发部提供无上限的资金支持，而研发上的巨大投入往往影响它的当期业绩，尤其是在总体利润较低时，亚马逊也敢于漠视指责，继续进行大投入，这种胆识相当少见，
生产管理能力
亚马逊致力于提升供应链效率，在由IT构建的透明供应链里，亚马逊能看到所配送的货物出于物流公司的哪一个环节，
亚马逊通过与供应商建立良好的合作关系，实现了对库存的有效控制，亚马逊公司的库存图书很少，维持库存的只有200种最受欢迎的畅销书，高质量的售后服务能够为网站带来良好的效益，亚马逊不仅重视货物的质量，还重视售后服务的质量，
营销能力
1、低价营销，把真正的实惠给用户，鼓励
他们网上消费， 
 2、营销重点是：用户体验和服务方面，除了读
者之间的互相推荐和沟通外，在亚马逊，不
同读者登录后的界面是不一样的，它会根据
读者的浏览情况推荐商品， 
3、亚马逊在不断探索跟网络特点相关的营销模
式，如精准营销，个性化营销，
财务能力
①筹资能力

由亚马逊以上两个数据指标可以看出2012年亚马逊财务风险降低，筹资能力提高，
②使用和管理筹集资金的能力
我们的计算结果显示，亚马逊2012年投资回报率平庸，%至6%，亚马逊高管层此时或许应当对增长战略做出令人信服的解释，或者将现金返还给投资者，让他们寻找更好的投资对象，
组织管理能力
①支付管理，为了解决支付问题，卓越亚马逊提供了相当丰富的支付方式，
②物流配送管理，亚马逊自建物流，
③客户关系管理，为了方便用户在亚马逊网站上购物，即使是初次购物也有美好的购物体验，卓越亚马逊设置了帮助中心，亚马逊公司是十分重视客户的用户体验，使购物过程高效便捷，更加符合现代人群的消费习惯，
④组织机构
核心能力
强大的后台—美国亚马逊  
亚马逊利用与美台，将前台和后台的技术展现给消费者，给消费者最好的体验，比如，利用 web  技术，为与消费者相关的产品做推荐，都是亚马逊在互联网里首创的，其次，电子商务的竞争越来越多地体现在商务管理中，卓越亚马逊利用亚马逊先进的仓库物流管 理技术和理念，提升供应链效率，服务于终端消费者，最后，亚马逊十分重视 客户体验，并以客户为中心，亚马逊坚持“真品、低价、便捷” ，为了给客户最 好的体验，亚马逊非常看重前期投入，
完善的物流配送系统 
以中国亚马逊为例，11个亚马逊运营中心遍布全国，分别位于北京（2个）、上海（2个）、天津、广州、成都、武汉、沈阳、厦门和 西安，总面积已达近50万平方米，而这一数字还在继续增长中，  
亚马逊物流会基于商品的销售情况优化商品在全国各个运营中心的库存分配，将商品放在靠近顾客的运营中心，以确保商品快速送达，结合全国范围的快速配送，亚马逊物流能帮助卖家将销售范围真正拓展至更多的地域，实现在全国范围内的规模化增长，按照消费者各种要求提供不同的物流服务，甚至预约合适送货上门，
满足客户需要的核心价值观 

以客户为中心，客户体验无疑是最为关键的一个环节，在这个环节可以直接与消费者见面，除了产品，让消费者感受到服务的周到也是必须的，亚马逊在物流服务、退换货服务以及支付服务等方面都做得比较到位， 亚马逊的互动体验策略的突出特点是借助于计算机技术的领先优势，用户进行多层次的互动与沟通，同时也开展体验式的活动与用户进一步拉近距离，
除了“天天低价，正品保证”的承诺外，亚马逊也推出了一系列措施如“假一罚二”“15 天 ， 无条件退换货”等，
二、价值链分析
价值链分析
基本活动—内外部物流
内外部物流——物流规模

亚马逊中国目前有15个运营中心，分别位于北京（2个）、苏州（2014年1月撤销）、广州（2个）、成都（2个）、武汉、沈阳、西安、厦门、昆山、上海（2014年1月运营）、天津、哈尔滨、南宁，总运营面积超过70万平米，拥有世界一流的自动化包装流水线、商品摄影棚和图片处理平台，以及先进的订单处理系统和库存管理系统，
亚马逊运营中心主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等，同时，亚马逊中国还拥有自己的物流部门，可以最大程度的节约物流资源，节约买家的费用，
基本活动—内外部物流
内外部物流——