文档介绍：消费心理学知识点总结
第一章
,.
,却不是大脑活动的产品.
,分为心理过程和个
消费者群体促使消费行为趋于某种“一致化”
女性消费者的心理特征：情感性心理、购买商品挑剔、有较强的自我意识、注重商品的实用性和细节设计、注重商品的便利性和生活的创造性、攀比炫耀心理，求美心理
群体规范：群体的行为标准和准则，界定者群体成员可被群体接受（或不被接受）的过程及范围。群体一旦形成，就需要一定的行为准则来统一成员的信念、价值观和行为，以保障群体目标的实现和群体活动的一致性，这种约束群体成员的准则就是群体规范。
消费****俗：人们对信仰、饮食、婚丧、节日及服饰等物质与精神产品的消费****惯
消费流行：在一定时期和范围内，大部分消费者在消费活动中，消费信念、消费心理和消费行为的某种趋同性表现，对商品或劳务所形成的风行一时的消费模式。
消费流行的特征：突发性，短暂性，从众性，重复性，反传统性
消费流行的规律：
影响消费流行的社会、心理因素：
消费流行与生产力发展水平和人们的物质生活条件的丰富程度以及消费水平密切相关
消费流行与社会大众传播媒价的发达程度密切相关
消费流行是人们个性意志的产物
消费流行与人们的从众心理特征密切相关
模仿是人们普遍的心理现象
消费流行的传播规律
消费流行的运行规律，消费流行的地域、品种和时间差异，消费流行的人员结构规律（自上而下的流行、自下而上的流行、横向传播的流行）
第七章
一销售服务心理效应。
；；3. 晕轮效应；
二．售后服务的心理策略。
1售后服务的含义
在商品到达消费者手里，进入消费领域后继续提供的各项服务工作。
2售后服务心理分析
（1）据理力争的心态；（2）求援的心态；（3）试探的心态；
影响售后心理的因素
（1）运输与安装；（2）维修与保养；（3）承诺与兑现；（4）售后服务的持续性
4售后服务心理策略
（1）提供优良的售后服务，包括建立有效地服务网络；提供超值服务，不断创新服务方式；赔偿服务；完善传统的售后服务方式；
（2）提升CS(顾客满意)经营理念，进一步完善企业服务工作。
第八章
一．按广告诉求划分
1感性诉求广告：简而言之就是以情动人
：简而言之就是以理服人
二．商业广告的心理功能
1，认知功能；；；4便利功能；
三．广告传播的心理原理
（一）.注意原理
；；3.
提高刺激物的感染力；
（二），说服原理（三）个性原理（四）记忆原理（五）暗示原理
四，心理效果的测定方法
（一），事前测定的方法
1等级法；2评分法；3询问法；4试验法；5态度法；6实验室法
（二）事后测定的方法
1认知测验法；2回忆测定法
第九章

商场区域聚焦心理；交通便利心理；最佳位置心理；

激发购买兴趣；促进购买兴趣；增强购买信心

应增强橱窗设计的刺激性；应加强窗的对比度；应注意陈列商品的活动性；应注意陈列商品的组合

充分显示商品；塑造优美的整体形象；利用景物的间接渲染；要根据季节变化和市场消费形式及时调整商品陈列

气味，音响，空气，店内设施
第十章

标志作用；显示作用；记忆作用；传递作用；激发作用

商标所代表的商品在消费者心目中有稳固而持久印象；商标的创制蕴含了某种特殊的社会意义

识别功能；保护功能；提示和强化功能；

切忌模仿，步人后尘；繁简适中，易读易记；暗示特点，体现创意；结合装潢，主次分明；

设计力求新颖独特；造型优美，赏心悦目；简便易记，形象生动；与商品本身的性质和特点相协调；具有时代气息，反映社会的潮流趋势；遵从法律规定，顺应不同国家，民族，宗教，地域消费者的心理****惯

唤起注意；引起兴趣；诱发联想；启发欲望；导致购买
：根据消费者的购买****惯，按照商品的数量或重量，分别设计大小不同的包装。这一包装策略为顾客购买提供了充分的选择余地，满足了消费者不同的购买****惯和消费心理。
第十一