文档介绍：滁滁
售后效劳方案范本售后效劳保证方案
现在的时代经济水平不断提升,,希望能帮助到大家！
售后效劳方案范本
1、免费保修期；对该系统提供贰效劳方三方参与的客户委员会,通过成熟运作,以组织、会议、研讨和活动的方式,获得开展和改良动力.
3、重奖客户建议
对于很多热心客户所提出的建议,大局部企业置之不理,或者仅
仅表示口头、书面的感谢,既没有下文,,必是客户共同参与的企业,由热心的客户参与企业研发、生产、销售、效劳全程,企业依赖于这些忠诚的编外员工倾力支持.
4、鼓励客户投诉
设立投诉热情,方便客户投诉、提出意见,由企业监督部门派出专人接听、记录,鼓励顾客通过热线投诉不良售后效劳,提出不满,投诉热线工作人员必须与售后效劳部门别离,无任何利益关系,同时要注意必须对投诉热线效劳人员进行反监督,问责其投诉受理情况,由于大局部投诉热线效劳人员会息事宁人、敷衍了事.
5、主动打
主动打给接受售后效劳的客户,了解售后效劳情况,征求客户意见,并做好记录、整理工作.
6、定期拜访客户
定期组织人员拜访重要的客户,、邀请客户参加来到达这一目的.
7、设置秘密监察
企业任命不暴露身份的工作人员伪装客户抽检、监督服务,并做好相应的记录工作.
8、公共场合放置建议表格
在目标客户经常活动的场所设立建议表格发放点,方便顾客取用,填写意见和建议反应到企业.
售后效劳方案范本
一、效劳
1、安装调试效劳
(1)我公司负责按合同中规定的软件型号、数量将产品送达指定地点,并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；
(2)我公司根据合同要求测试所有硬件、软件；
(3)我公司提供技术培训；
(4)我公司负责合同中所有产品的现场安装调试、现场
验收测试.
(5)产品到达后,由本公司和用户人员监督下,由用户人员清点,检查产品.
(6)所有产品完成安装调试后,双方即可进行验收测试.
(7)效劳人员对产品的使用、考前须知,效劳人员现场进行演示解说；客户对产品的疑问,效劳人员给予一一解答.
2、售后网络效劳
(1)顾客在使用本公司产品的过程中发现问题,可立即登陆我公司的网站进行软件功能和问题的在线咨询.
(2)我公司的信息网站中,客户对产品的使用有疑问,网络效劳人员应马上做出答复,提升顾客的售后满意度.
(3)公司网站中,应随时有人对企业网站进行驻守,对于客户遇到的问题应给予迅速解决；如需上门效劳,售后服务人员对客户信息和客户问题进行登记,将任务派发给售后效劳人员,售后效劳人员应在X个工作日内到达顾客那里为之解决.
贵州通信达科技注：网络效劳中,,,在与顾客的交流中,
(1)客户来电咨询我公司的产品信息,效劳人员接到电话后应给予全面的解析.
(2)本公司售后效劳人员接到客户来电,对于问题不大或者可以在中直接解决的问题,应立即给客户解决.
(3)假设客户遇到的问题通过沟通的方式不能得到良好的解决,需要上门效劳的客户,人员应立即问清客户问题和客户信息,并做客户问题登记,将问题转交相关人员,在X个工作日内必须与之处理.
(4)在效劳中,客户过来咨询公司产品价格,人员不应立即给予正面答复.
(5)不管是我公司的新顾客还是老顾客,购置我公司的产品者,公司的售后效劳人员应当定期的进行回访,询问顾客对于其购置产品的熟知程度；产品的特性是否符合顾客要求；上门效劳人员的态度是否良好；对于我公司的产品有哪些需要更加人性化、合理化的地方.
3、上门效劳
关于我公司的上门效劳,必须是在正常合理的,不违反法律法规等的前提下,顾客在使用本公司产品的过程中出现问题而不能通过或者网络方案解决的前提下而使用的一种直接面对面为顾客提供的一种
：
第一步：客户效劳人员接到客户的来电或者网络信息,不能通过交流解决只能上门效劳的问题,客户人员需精确了解客户的问题所在,登记客户问题和客户信息.
第二步：：相关工作人员接到上门效劳信息,应已最快的时间将任务分配到公司具体人员手中.
第四步：上门效劳人员接到上级分配的任务,应立即联系到顾客,与顾客约定上门时间.
第五步：上门效劳人员在与顾客约定的时间内到达顾客地址,为其效劳并收取相应的费用.