文档介绍：社区居家养老服务中心、日间照料中心等级评定
星级管理办法
第一章总则
第一条为推进社区居家养老服务中心的规范管理，提升居家养老服务水平，切实保障老年人的基本权益，根据《长沙市人民政府关于加快发展养老服务业的实施意见》(长政发〔2015资质
（5分）
进行民非或工商登记注册，证照上墙
5
证照未上墙扣2分；未登记注册不得分
设施建设
符合《社区老年人日间照料中心设施设备配置（GB/T33169—2016）》等相关标准和国家相关建筑设计、消防安全、食品卫生以及无障碍设施建设要求
3
部分达标扣1分
7
（10分）
名称、标识符合国家规范，采用长沙市统一的标识和外观装饰，其内部标识标牌符合老年人生理特征，位置明显、信息精准、图文清晰
3
未采用统一的标识和外观装饰不得分；内部标识不完善扣1分
设有休息室、浴室、公共餐厅（配餐间）、保健康复室、多功能活动室、办公室、公共卫生间
4

制度建设
（10分）
建立社区居家养老服务规章制度，包括但不限于安全管理制度、生活照料制度、后勤保障制度、质量监督制度、合同管理制度等
3
；
制订突发事件应急预案，包括但不限于老年人意外伤害应急预案、老年人突发疾病应急预案、火灾应急预案等，每年组织演练不少于2次
4
未建立应急预案不得分；演

规章制度、服务项目、服务内容、服务流程、服务承诺、收费标准、投诉方式等公示于机构醒目处
3
所列内容部分未上墙公示扣
2分；全部未公示不得分
8
评估项目
评估内容
分值
扣分细则
人员队伍
（15分）
中心负责人具有中专及以上文化程度，具备相关的专业知识和专业技术，或经过相关的专业培训，有3年以上的管理经验
2
；；
专业技术人员持相应的职业资格证上岗，助餐工作人员有健康证
3

管理服务人员不少于3人，其中至少有2名专职管理服务人员
5

专职工作人员与机构签订劳动合冋，购头社会保险或意外伤害保险
3
；
建立志愿者队伍达30人以上，组织开展服务并对志愿者进行培训
2
；；
9
服务项目
（20分）
提供生活照料、文化娱乐、助餐、助洁、助浴、洗涤、助行、助医、助急、代办、康复辅助、精神慰藉、信息咨询等项目的服务，操作规范，技能熟练AAAAA级必须提供生活照料、文化娱乐、助餐、助洁、助浴、助行、助医、康复辅助、精神慰藉等服务项目）
10

年度服务量不低于10000人次（AAAAA级年度服务量不低于20000人次）
10
年度服务量未达5000人次扣6分；5000-7000人次扣4分；7000-8500人次扣2分；8500-10000人次扣1分
服务管理
（25分）
工作日全天开放，并做好服务记录
9
随机抽查，每发现1天未开放扣2分；服务记录不全扣2分；无服务记录扣4分
建立服务档案，与服务对象签订服务协议，并做好服务记录，及时存档
4
；
严格按照职业道德、行为规范要求、服务流程提供服务
3
现场抽查，
10
有接待和处理投诉建议的人员或电话，并进行处理和记录
2
；
评估项目
评估容
分值
扣分细则
服务管理
（25分）
与周边医疗机构建立签约服务关系，协助老年人办理家庭医生签约服务
2
未建立医疗签约服务关系扣1分；未帮助老年人签约家庭医生服务扣1分
开展“互联网+”服务，建立社区居家养老服务基础数据，与市、区、街道、社区四级社区居家养老服务监管平台实现互联互通
3
未开展“互联网+”服务服务扣1分；未建立基础数据扣1分；未实现互联互通扣1分
严格按照收费标准收费，无乱收费现象
2
每发现一次未按标准收费扣1分
11
服务成效（15分）
老年人对服务质量、服务态度、服务效率等满意率在90%及以上
6
随机抽查，满意率未达90%扣1分，未达80%扣2分，未达70%扣4分
无重大投诉记录，未出现安全事故
5
市、区县两级民政部门每收到一起投诉，经查实，则此项扣1分；发生一起经市级以上媒体曝光的重