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电子商务(diàn zǐ shānɡ wù)《电子商务(diàn zǐ shānɡ wù)概论》
第一页，共44页。
内部信息共享。
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电子商务(diàn zǐ shānɡ wù)的特征
商业性
提供买、卖交易的服务、手段和机会。企业利用它可扩展(kuòzhǎn)市场，增加客户数量。
服务性图
万维网的应用使得企业能自动处理商务过程，为客户提供完整服务。
安全性
在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。
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电子商务(diàn zǐ shānɡ wù)的特征
协调性
协调企业内部、企业与供应商以及企业与客户之间的关系。
集成性
能够规范事务处理的工作流程，将各种事务组成(zǔ chénɡ)一个有机的整体。
可扩展性图
网民数量的增多要求电子商务系统能够有与其相适应的可扩展性。
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4. 电子商务的分类和发展(fāzhǎn)层次
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电子商务(diàn zǐ shānɡ wù)的分类
按交易主体划分
企业与消费者(B2C)
企业与企业(B2B)
企业与政府(B2G)
消费者与消费者(C2C)
消费者与企业(C2B)
企业内部电子商务
……
按运作方式划分
完全电子商务
以电子商务方式完成整个交易过程，适用于无形产品和服务。
不完全电子商务
电子商务只能完成部分交易环节，还必须配合其他外部条件才能完成交易全过程，如网上订购有形产品仍需传统渠道送货。
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电子商务的发展(fāzhǎn)层次
初级(chūjí)电子商务
中级电子商务
高级电子商务
只有内容管理功能，如网上信息发布、市场调研等。图
内容管理＋交易服务功能，如网上信息交流、网上交易等。图
内容管理＋交易服务＋协同处理功能，如网上信息交流、网上交易、企业信息化集成等。图
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5. 电子商务的竞争优势(yōushì)及其对企业的影响
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电子商务(diàn zǐ shānɡ wù)的竞争优势
减少(jiǎnshǎo)成本
减少成本
减少成本
减少成本
减少成本
提高客户满意度
增加收入
减少
采购成本
营销成本
库存成本
生产成本
管理成本
无地域界限，扩大顾客范围
24小时无间隔运作，增加交易机会
开拓新的销售渠道
个性化服务图
互动性图
方便性
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电子商务对企业(qǐyè)的影响
对企业竞争战略的影响
由Win-Lost（赢输）的对抗型竞争战略变为Win-Win（双赢）的协作型竞争战略
对企业组织(zǔzhī)结构的影响
由传统的刚性组织(zǔzhī)结构变为柔性化的网络组织(zǔzhī)结构
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传统(chuántǒng)的等级制结构
管理层
编织车间
控制
监控
编织公司:
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网络经济(jīngjì)结构
战略伙伴同盟(tóngméng)
编织工
毛衣经销商
买
卖
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电子商务对企业(qǐyè)的影响
对企业运作方式的影响
企业流程再造(zàizào)
对企业营销管理的影响
网络营销
对企业客户关系管理的影响
个性化客户管理
对企业结算方式的影响
电子支付
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6. 电子商务(diàn zǐ shānɡ wù)的发展现状
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我国的电子商务(diàn zǐ shānɡ wù)发展状况
1990-1993，开展EDI的电子商务应用阶段
1993-1997，全国互联骨干网建成，政府领导组织开展“金字工程(gōngchéng)”，为电子商务发展打基础。
中国教育和科研网
(CERNET)
中国公用计算机网（CHINANET）
中国金桥信息网（CHINAGBN）
中国科技网（CSTNET）
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我国的电子商务发展(fāzhǎn)状况
1998年，对电子商务概念和技术进行宣传、推广，并开始电子商务应用
1998年3月6日