文档介绍：谷城中等职业教育中心学校电子教案 1 20 13-20 14 学年度第二学期护理礼仪电子教案授课课题:言谈的基本礼仪授课教师:张永辉 NO: 授课班级 13 秋护理授课日期授课类型理论讲授学时数2 教学目标 1、熟悉言谈基本礼仪和言谈技巧 2、学会在护理礼仪工作中互患交流的方法,与病人进行有效的沟通。教学内容 1、言谈技巧 2、交谈方式重点难点重点:言谈技巧难点:交谈技巧教学方法讲授多媒体演示情景教学角色扮演学习方法预习、讨论、查阅资料教学过程设计备注(时间分配、个性修改等) 教学步骤及主要内容[ 组织教学,复习旧课][ 病例导入,导入新课教学] 讲授新课: 第一节言谈的基本礼仪一、言谈技巧: (一)语言规范: 1 、语言要文明礼貌 2 、语言要准确(二)选题恰当: (三)方法得当(四)善于赞美: 1 、直言夸奖法 2 、反向赞美法 3 、目标赞美法 4 、肯定赞美法 5 、意外赞美法(五)掌握分寸(六)其他言谈技巧: 1 、抓住对方心理的交谈法 2 、幽默法 3 、暗示法二、交谈方式: (一)神态专注(二)礼让对方(三)措辞委婉(四)双向共感(五)适可而止课堂练(课堂设计理念,实际教学效果及改进设想) 按照计划实施, 时间内容比较合理。同学们态度比较认真, 积极参与课堂教学活动。病例讨论分析时, 能够较好地运用护理程序,提出护理问题,制定出对应的护理措施,教学效果好教研组长签字: 年月日谷城中等职业教育中心学校电子教案 2 20 13- 20 14 学年度第二学期护理礼仪电子教案授课课题: 护理工作中的言谈礼仪授课教师:张永辉 NO : 授课班级 13 秋护理授课日期年月日授课类型理论讲授学时数2 教学目标 1、熟悉护患交流的技巧和护理操作中的各种情景语言 2、掌握护理工作中的言谈礼仪教学内容护理工作中的言谈礼仪重点难点重点: 护患交流技巧和护理操作中各种情景语言难点: 各种情景语言在护理实践中的具体应用教学方法讲授、多媒体演示、情景教学、案例分析、讨论学习方法提前预习、讨论、查阅资料、做习题教学过程设计备注(时间分配、个性修改等) 教学步骤及主要内容[ 组织教学,复习旧课][ 病例导入,导入新课教学] 讲授新课: 第二节护理工作中的言谈礼仪一、护患交流的技巧: (一)言语恰当(二)善于倾听: 1 、全神贯注 2 、适时给予反馈和回应 3 、不急于作判断 4 、不随意打断病人的诉说 5 、注意病人的非语言行为(三) 运用核实: 1 、重复; 2 、澄清; 3 、归纳总结(四)适当沉默(五)引导交谈: 1 、开场白的技巧; 2 、引导谈话与结束谈话的技巧; (六) 巧妙提问: 1 、开放式提问; 2 、封闭式提问; (七)恰当使用态势语言(八)把握交谈节奏和时间二、护患交流的禁忌和时间三、护患交流的禁忌(一)禁忌的话题: 1 、个人隐私 2 、捉弄对方 3 、非议他人 4 、令人反感(二)忌用的语气: 1 、命令式 2 、质问式(三)忌用的语言: 1 、不文明的语言 2 、伤害性语言 3 、气话(四)禁忌的角色: 1 、喋喋不休 2 、一言不发 3 、尖酸刻薄 4 、逢人诉说三、护理操作中的情景语言(一)安慰性语言(二)鼓励性语言(三)劝说性语言谷城中等职业教育中心学校电子教案 3 (四)指令性语言(五)暗