文档介绍：商务礼仪第2版
耳环？
发型？
妆容？
指甲？
口袋？
裙子？
鞋子？
丝袜？
上衣？
仪表礼仪
仪表礼仪
男士仪表礼仪
仪表礼仪
裤边？
口袋？
领子？
皮鞋？
口气？
领商务礼仪第2版
耳环？
发型？
妆容？
指甲？
口袋？
裙子？
鞋子？
丝袜？
上衣？
仪表礼仪
仪表礼仪
男士仪表礼仪
仪表礼仪
裤边？
口袋？
领子？
皮鞋？
口气？
领带？
头发？
扣子？
脸？
仪态礼仪
微笑的魅力
微笑是赢得友谊的最佳途径！
迷人的笑容来自刻苦的训练哟！
先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。
微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。
得体的眼神
仪态礼仪
眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言，它能够最明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他人而言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而来自听觉的信息则仅为10%左右。
目光凝视区域：
A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。
B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。
C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。
目光的运用：
要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个凝视区域中，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。
目光运用中的忌讳：
盯视、眯视。
仪态礼仪
站姿
仪态礼仪
抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后
基本坐姿
仪态礼仪
入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。
DO
DON'T
DO
DON'T
哪种坐姿是正确的？
仪态礼仪
应用社交礼仪
称呼、致意
介绍礼仪
握手礼仪
同行礼仪
座位安排礼仪
电梯礼仪
交换名片的礼仪
应用社交礼仪
称呼、致意
称呼
国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。致意问候：遇到领导应靠右让行，并致以问候“×××，您好/早上好！”
点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。
应用社交礼仪
介绍
1）职位的高低不同
职位低的人职位高的人
2）不同年龄的人
年少的人年长的人
3）其中一方是自己公司的人
自己公司的人公司以外的人
4）男性与女性
男性女性
但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反。
5）地位与年龄相仿的人
与你较熟的一方你不太认识的一方
6）要求介绍的人
首先介绍那位要求介绍的人。
7）一个人对很多人时
那一个人多数人认识
应用社交礼仪
握手礼仪
注意先后顺序
注意用力大小
注意时间长度
注意相握方式
应用社交礼仪
同行礼仪原则
2人同行时：右为尊，安全为尊；
3人同行时：中为尊；
4人同行时：不能并行，应分成两排，前排为尊；
应用社交礼仪
乘车礼仪
一般情况下，专职司机后排右侧为上宾席，若非专职司机而为身份较高者开车时，副驾驶位置为上宾席。
司机
A
C
B
D
司机
F
A
C
B
E
D
双排五座轿车
三排七座轿车
应用社交礼仪
乘车礼仪
A
B
D
C
非专职司机
A
B
D
C
F
E
非专职司机
双排五座轿车
三排七座轿车
应用社交礼仪
乘车礼仪－火车上的座位安排
走
廊
茶几
行进方向
A
B
C
D
窗户
应用社交礼仪
会议座位安排
商务会议可分为方桌会议及圆桌会议
方桌会议可以体现主次，在方桌会议中，特别