文档介绍：药品零售企业的经营与管理——药店营业员药品零售企业的经营与管理——药店营业员【学****目标】: 1、明确药店业务员的业务工作以及工作流程 2、能够熟练掌握并运用药店营业员的业务工作 3、增强自身工作的良好职业素养【学****重点】: 药店营业员的业务工作及流程技巧【学****难点】: 药店营业员的业务工作以及流程技巧。药品零售企业的经营与管理——药店营业员药品零售企业的经营与管理——药店营业员《药店服务规范》?“四声”(顾客进门有迎声、顾客离店有送声、顾客咨询有答声、顾客留言有回声) ?“四心”(接待顾客热心、解答问题耐心、排忧解困诚心、接受意见虚心) ?“四服务”(微笑服务、站立服务、主动服务、灵活服务)。药品零售企业的经营与管理——药店营业员药品零售企业的经营与管理——药店营业员[概述] 药店营业员为一线岗位,主要负责柜台药品销售、开票工作,必须重视的岗位。[职责] 顾客接待,药品零售; 处方调剂; 销售内务管理。营业前:验柜补货下班前:账目清算药品零售企业的经营与管理——药店营业员药品零售企业的经营与管理——药店营业员[基本素质] “推销商品之前要先推销自己” 1 、服务态度热诚、微笑、心胸宽阔 2 、职业仪表服饰美、修饰美、举止美、情绪美药品零售企业的经营与管理——药店营业员药品零售企业的经营与管理——药店营业员 3、药品知识药品的分类、特点、价格、产地等, 同类药品的特点、优劣对比,适用人群; 临床常见病诊断;药物配伍禁忌和不良反应;药物的服用方法等。 4 、语言技巧 5 、了解顾客的心理药品零售企业的经营与管理——药店营业员药品零售企业的经营与管理——药店营业员[业务工作]一、药品陈列(图片) 1、陈列的基本原则及要求(1)、陈列货架标准化(2)、按《药品经营质量管理规范》的要求陈列(3)、体现企业及门店风格(4)、醒目原则(5)、方便原则(6)、安全性原则(7)、满陈列原则(8)、整洁美观原则(9)、先进先出、先产先出的原则( 10 )、关联性原则药品零售企业的经营与管理——药店营业员药品零售企业的经营与管理——药店营业员 2、药品开架销售陈列的技巧【集中陈列】药品零售企业的经营与管理——药店营业员药品零售企业的经营与管理——药店营业员药品零售企业的经营与管理——药店营业员药品零售企业的经营与管理——药店营业员药品零售企业的经营与管理——药店营业员药品零售企业的经营与管理——药店营业员【特殊陈列法】橱窗陈列