文档介绍：西部方案复****资料
一、大学生西部方案考试考的内容有:
1根本素质 2心理健康水平 3逻辑与语言组织能力 4志愿精神 5语言表达能力等
二、什么是志愿效劳活动和志愿精神
、效劳他人需要，自愿且不意以下标准：
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　　一忌布满褶皱;二忌出现残破;三忌沾染物资及赃物;四忌充满汗酸、体臭等异味。
　　、雅观。
　　一忌过分裸露;二忌过分薄透;三忌过分紧窄;四忌过分艳丽。
　　，以不佩戴首饰为好。
　　对于男性效劳人员来讲，尤其有必要如此。因为在一般情况下，男性佩戴饰品，往往更难为人们所接受。女性如需佩戴切记以少为佳。具体要求是：佩戴饰品时一般不宜超过两个品种，佩戴某一品种的饰品，那么不应超过两件。不宜佩戴花哨和张扬个性的工艺饰品以及名贵的珠宝饰品。
　　四、仪态礼仪
　　(一)站姿标准
　　
　　根本站姿要领：脚跟并拢，脚尖分开(女士30度左右，男士45度左右)，收腹挺胸，提臀立腰，双颊下垂(自然贴于身体两侧)，虎口向前，宽肩下沉，头正颈直，下颌微收，目光平视。在效劳过程中，男性与女性通常根据各自不同的性别特点，在遵循根本站姿的根底上，还可一个有一些局部的变化，主要表现在其手位与脚位有时会存在一些不同。
　　男性在站立时，要力求表现阳刚之美。具体来讲在站立时，可以将一只手(一般为右手)握住另一只手的外侧面，叠放于腹前，或者相握于身后。双脚可以叉开，大致上以其与肩部同宽，为双脚叉开后两脚之间相距的极限。但需要注意的是，在郑重地向客人致意的时候，必须脚跟并拢，双手叠放于腹前。
　　女性在站立时，要力求表现阴柔之美，在遵循根本站姿的根底上，可以将双手虎口相交叠放于腹前。
　　要特别注意的是，志愿者在效劳于人时，不管是男性还是女性，站立时一定要正面面向效劳对象，而且不可将自己的背部对着对方。
　　
　　迎宾是的站姿要求的是标准、标准的站姿，即采用上述谈到的根本站姿，双手相叠于腹前丹田处，表示对他人的尊重。宾客经过时，迎宾人员要面带微笑，并向客人行欠身礼或鞠躬礼。
　　
　　为客人效劳时，头部可以微微侧向客人，但一定要保持面部的微笑，手臂可以持物，也可以自然下垂。在手臂吹方式，从肩部至中指应当呈现出一条自然的垂线。
　　
　　待客时站姿的技巧上有五个要点：一是手脚可以适当地进行放松，不必始终保持高度紧张的状态;二是可以在以一条腿为中心的同时，将另外一条腿向外侧稍稍伸出一些，使双脚呈叉开之状;三是双手可以采用体后背手站姿稍作放松;四是双膝要伸直，不能出现弯曲;五是在肩臂自由放松时要伸直脊背。兼顾上述五点，即可以使志愿者不失仪态美，又可以减缓疲劳。
　　
(二)行姿标准
　　
　　行进姿势的根本要点是：身体协调，姿势优美，步伐沉着，步态平稳，步幅适中，步速均匀，走成直线。
　　
　　陪同指的是陪伴着别人一同行进;引领，在行进之中为人引路。志愿者在效劳中，经常有时机陪同或引领效劳对象。陪同引领时，通常应注意四点：
　　一是本人所处的方位。假设双方并排行进时，志愿者应居于左侧。假设双方单行行进时，志愿者应居于左前方一米左右的位置，采用右手五指并拢，掌心向上的方式为其指引方向。当效劳对象不熟悉行进方向时，一般不应请其先行，同时也不应让其走在外侧。
　　二是协调行进的速度。在陪同引导效劳对象时，本人行进的速度英语对方相协调，切勿我行我素，走得太快或太慢。
　　三是及时地照顾提醒。陪同引导效劳对象时，一定要处处以对方为中心。每当经过拐角或楼梯或道路坎坷、照明欠佳之处时，须照顾提醒对方留意。绝不可以不吭一声，而让对方茫然无知或不知所措。
　　四是采用正确的体位。陪同引导客人时，有必要采取一些特殊的体位。如请对方开始行进时，应面向对方，稍许欠身。在行进中与对方交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向对方。
　　
　　①要走专门指定的楼梯
　　有些效劳单位为方便客人，往往规定效劳人员不得与客人走同一个楼梯。如有此规定，必须遵守。在搬运货物时，特别要注意这一点。让货物碰撞到客人，永远都是不对的。
　　②要减少在楼梯上的停留
　　楼梯是人来人往之处，所以**在楼梯上休息和站在楼梯上与人交谈，或是在楼梯上慢慢悠悠地行走。
　　③要坚持“右上右下〞原那么
　　上下楼梯时，均不要并排行走，而应当自右侧而上，自右侧而下。这样一来，有急事的人便可得以快速通过。
　　④要注意礼让效劳对象
　　上下楼梯时，千万不要同效劳对象强行。出于礼貌，可请对方先