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建行员工守则范本
一、职业道德
建设银行作为一家大型国有商业银行，在国家经济建设中拥有重要的地位和作用。积蓄工作是建设银行业务的重要组成部分，职业崇高、责任重要。作为一名建设银行积蓄员工应做到精品文档
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建行员工守则范本
一、职业道德
建设银行作为一家大型国有商业银行，在国家经济建设中拥有重要的地位和作用。积蓄工作是建设银行业务的重要组成部分，职业崇高、责任重要。作为一名建设银行积蓄员工应做到：
热爱金融事业，严格履行国家有关金融、积蓄政策和法例。
维护建设银行的利益，保持建设银行的荣誉。
爱岗敬业，勤奋工作，乐于奉献，努力达成各项工作任务。
按照“客户第一、服务至上”的宗旨。
坚持“存款自发、取款自由、存款有息、为储户保密”的原则。
保守我行有关统计数字、独到经营品种等商业奥密。二、业务技术
具备高明的业务技术，是胜任本员工作，为储户提供优质服务的基本保证。因此要求每一位积蓄员工要做到：
努力钻研业务知识，娴熟掌握岗位业务操作规程，不断提高实际工作水平。
熟悉积蓄所创办的存、放、汇、代等各类业务及详细办理程序。
善于剖析积蓄变化规律，研究储户心理。鼎力组织吸收存款，保证存款任务的达成。
熟悉积蓄计息方法及积蓄会计帐务的办理。
点钞、珠算、微机录入做到迅速、正确;凭据、帐表填写、打印要工整、规范。
可以正确辨别假钞及假造涂改的凭据。
掌握与业务有关的电子计算机应用知识，娴熟操作本岗位各样电子设施。
掌握一门外语，并能用于本岗位平时业务会话。
三、优质服务
积蓄岗位面对千家万户，积蓄员工一言一行代表着建设银行的形象，关系着建设银行的名誉。因此，积蓄员工不只要具备优秀的业务技术，还要提供热情、周祥的服务，才能赢得更多的储户。在实际工作中，必须做到：
接待储户礼貌热情，主动招呼，微笑迎接。
与储户谈话使用文明服务用语，倡导说普通话。
为储户办理业务实时、仔细、正确、快捷，不得超过规准时间。
交给储户钱、折时，动作要轻，不扔不摔。
为储户办完存取款后，应热情作别，欢迎再来。
解答储户询问，态度耐心恳切，语言通俗易懂，表达清晰正确。
储户存款踌躇不准时，主动介绍储种，宣传办理程序。
当储户找错柜台或填错单证时，应表示抱歉，赐予指正。
对积蓄所临下班前存取款的储户，不拒不躁，仔细受理。
当碰到以下五种情况时必须站立服务：接待老、幼、病、残
储户时;储户存取款数额较大时;存款填写的凭据与钱款不符时;取款递交的凭据、单折有疑问时;储户对工作提出建议或批评时。
接到储户电话时，应说：“您好，这里是建设银行”，并耐心解答问题。
积极为储户办理零残币兑换业务。
柜台服务必须坚持：“存款取款同样主动，生人熟人同样热情，大额小额同样欢迎，忙时闲时同样耐心，表扬批评同样恳切”。
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平时文明用示例：
接待：“您早”、“您好”、“迎光”。
获得配合、支持：“”。
求配合：“您⋯⋯”。
向表示抱歉，求解：“不起”。
向自己表示抱歉或意：“没关系”、“客气”、“不用”。
与道：“再”、“您走好”、“迎再来”。四、表服