文档介绍：服务提升培训心得体会
服务提升培训心得体会1
优质服务工作是供电企业树立良好社会形象的一项重要工作，始终以来，供电所在优质服务工作中做了大量工作，但在新形势下，“人民电业为人民”的服务宗旨给予了新的内涵，我们仅仅让客户有电用已远务和收费，以塑造供电服务新形象;
六是实行“首问责任制”，杜绝相互推诿、踢皮球现象;
七是建立故障抢修快速反应机制，仔细受理客户故障报修，抢修人员必需严格根据承诺刚好到达故障现场仔细处理;
八是接着开展爱心活动，实施平安工程，筑牢农村平安用电“三道防线”，进一步加强线路、设备的管理，刚好处理线路、设备存在的平安隐患，确保平安、牢靠供电;
九是加强营业厅人员的管理和培训，实行微笑服务，在接待客户时，运用文明用语，热忱周到，耐性解答客户提出的问题。
总而言之，在开展“发展提升年”活动中，要不断创新服务方法，完善服务手段，严格履行服务承诺，正确处理好优质服务与反窃电、电费回收之间的关系，以“爱岗敬业、诚恳守信、办事公道、服务客户、奉献社会”为已任，知责而为，用高质量的服务来赢得客户的理解、信任和支持，最终赢得客户的满足!
服务提升培训心得体会2
专心体会，善待客户，这是做好服务的根本。客户假如得到满意，他会把他的喜悦向别人传递;假如他的心情极糟，他也会把造成的缘由向别人倾诉。这种效果不是简洁的加减，而是以n次方的形式进行扩散。在一些小小的细微环节之中，它体现的不仅是我个人，而是我们建设银行的整体形象。所以工作中我常常从换位思索的角度去视察、体验客户的心态和详细服务的需求，以真诚换取客户的真情，从客户的角度动身，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好。给客户供应便利，也给他们留下良好印象，让他们觉得来建设银行办理业务是正确的选择，是种服务的享受。
服务要注意细微环节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是很专心的在为他服务，我们要擅长视察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细微环节。不要总是埋怨客户对你的看法，客户对你的看法，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又须要改进。
服务是品牌，是形象，是一个企业核心的竞争力。柜台是向客户供应服务的第一平台，它是顾客干脆了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户是实实在在的人群，须要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所供应的实实在在的服务。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能供应客户满足的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美妙的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜爱到建设银行接受我们的服务。
有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平凡卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念。
服务提升培训心得体会3
从我科开展“优质护理服务”以来，作为科室的一名护理人员，我深深的感受到我们的护理队伍从点点滴滴起先发生了改变。
在实行优质护理服务之前，我们只是机械性地执行医嘱，参加治疗，对患者的基本状况等“十知道”驾驭得寥寥无几，患者提出的一些问题无从解答，凡事总让患者去问自己的主管大夫，缺乏与患者及家属的沟通，从而使患者对护士产生不信任、不满足。实行优质护理服务以来，我们采纳责任制护理，即每一位责任护士依据其工作实力分管肯定数量的患者，责任护士对所负责的患者供应包括基础护理、专科护理、心理护理、健康教化及康复指导等各方面的符合护理等级规范的整体护理服务。责任护士从患者入院起先就为患者供应全程服务，患者入院后责任护士为其介绍病区状况、主管医生、护士长及饮食、用药等各个方面，让患者熟识病区环境，从而使患者削减恐惊心理。住院后，我们会第一时间为患者打算好床单。帮助患者做好入院指导，刚好为患者做好各项协助检查等，让患者感到了护士对他们的关切与爱护，从而有利于疾病的康复。
开展优质护理服务之前，健康教化这方面护士意识淡薄，就病论病，从不为患者讲解该病的饮食、活动、排泄等各个方面的留意事项。开展优质护理服务以来，我们对患者的健康教化日益重视，平常的饮食****惯、熬炼状况、休息时间、劳逸结合、心理等方面都要为患者做到有针对性的讲解。一般患者要做到合理饮食，定时定量，针对不同疾病讲解疾病学问，检查和治疗，药物的不良反应，使患者