文档介绍：第八章企业形象策划与文化建设
第一节企业形象
一、企业形象的概念及其构成
二、企业形象设计与塑造
(一)企业形象的概念
企业形象是指社会公众和企业职工对企业的整体印象和评价,也是企业的表现与特征在公众心目中的反映。还有人认为企业形象是内外公众通过企业的各种标志(如产品特点、行销策略、职工的服务态度、经营理念、价值观念甚至商标、包装等等)的识别而建立起来的对企业的总体印象。
(二)企业形象的构成
企业形象要素体现于产品形象、环境形象、职工形象、企业家形象、社会形象、总体形象之中。
产品形象
是企业产品的内在质量和外在表现的综合反映。
(1)新颖的产品开发、出奇的产品构思和精心的产品设计。
(2)产品对原材料的选用。
(3)产品的加工造型、色彩、
包装等。
(4)售后服务
环境形象
环境形象是企业内外生产和生活条件的建设和总体表现。
(1)工作环境优美舒适,干净整洁,排放有序。
(2)生活环境实现绿化美化。
(3)企业外观要求通过外貌设计、造型、布局和工作场所的色调、装饰等,来具体展现企业形象、企业文化和企业的风采。
职工形象
职工形象是企业职工在职业道德、专业训练、文化素养、精神风貌、言谈举止、服务态度和装束仪表等方面的总体素质和外在表现。职工形象既是企业形象的重要组成部分,又是企业形象人格化的体现。
企业家的形象
企业家的形象是指企业领导人的思想政治水平、知识结构、工作经验、组织指挥决策能力、公共关系意识、开拓创业精神和气质风度等给外部公众和内部职工留下的印象。
社会形象
企业给社会公众长期以来留下来的可以信赖的印象。表现为企业对社会公众、对整个社会的贡献,为公众和社会赞赏和肯定。
企业对消费者的责任感;
积极参与社会公益活动,体现企业的社会责任感;
主动治废、变害为利等,体现企业的环境意识。
总体形象
把企业产品形象、环境形象、职工形象、企业家形象、企业的社会形象等有机地统一起来,根据企业的形象战略建立起企业的总体形象,总体形象一旦确立,企业就要切实可行地运用企业识别系统即CIS加以传播,使之在公众心目中树立起来。