文档介绍：1
保险企业文化建设
第5篇：保险行业文化建设
保险行业文化建设
为响应和贯彻落实保监会、总公司关于《加强保险行业文化建设》的工作，各分公司在总公司的提倡下，乐观行动，根据要求有序开展实施并组织落实。各分公司在第一时间务文化。服务文化是保险企业文化的体现。由于保险公司是向客户供应服务的企业，当险种相像时，服务质量的凹凸、服务效率的快慢、服务手段的多样化就成为体现保险文化的重要内容。保险企业必需注意服务文化的建立，使售前、售中、售后环节都具有保险企业的特有服务文化。
3、团队文化。团队文化是保险企业文化的保障。由于保险公司是特别需要团队合作的企业，其营销队伍的浩大，更需要加强团队文化，进而增加企业分散力，协调全都地为客户供应优质服务。
4、创新文化。创新文化是保险企业文化的动力。保险公司是为客户保险需求服务的企业，针对不同客户日益不同的需求，必需具备创新文化，不断创新观念、创新产品、创新服务、创新技术，更好地为客户服务。浙江分公司针对保险企业文化的核心价值观进行了激烈争论，最终的全都看法认为，保险行业文化应当形成“创新、诚信、感恩”的核心价值观。他们提到首先，创新是进展的动力和源泉，社会的进展和进步都是创新的结果，墨守陈规只会导致失败。其次，诚信是行业稳健进展的重要基石，是行业永葆生气的不竭动力。最大诚信原则是保险活动的核心原则,是保险法的基本原则。最大诚信贯穿于整个保险活动当中,保险合同当事人双方都应当遵循。第三，感恩是和谐社会的基本特征。感恩有利于促进人与人之间和谐共处，怀着感恩的心情去工作，人的心态就会谦逊和谦卑，对外界会产生友善的敬畏感。对参与的客户心怀感谢之心，对每位客户有感谢的胸怀，才能对客户做无微不至的服务。保险是一个强调感恩的行业，所谓感恩也就是实现良性的互动；保险是一个布满爱心和擅长感动的行业，所以不能囵于简洁的商业行为，更不应当有不道德的商业行为。陕西分公司对保险行业的文化坚决根据公司的企业文化精神去做，“我们的愿景：关心客户实现一生的富足”；“我们的使命：为客户、合作伙伴、股东制造价值，为社会制造财宝”；“我们的价值观：诚信、敬重、责任、追求卓越”。
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我们已经了解了保险行业的文化核心价值，那么我们该如何建设好行业文化呢？在这个问题上，各个分公司都谈到了自己建设行业文化的措施。上海分公司说到，在中国保监会《关于加强保险行业文化建设的工作方案》中，已经为他们明确了指导思想、主要目标、基本原则、工作机制以及方法步骤、相关要求。监管机构已经给出了正确的指导和引导，作为保险行业的重要组成部分，各保险机构应当发挥主体作用，结合自身特点，将行业文化建设工作真正融入到企业的工作中，将企业文化建设与行业文化建设融合，企业文化建设遵循行业文化建设的灵魂和原则，只有如此，才能共同建设好行业文化，形成行业文化的分散力和文化合力。
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陕西分公司谈到了一些详细措施：
1、坚持与时俱进，凸现保险公司企业文化建设的自身特色。
第一，实施品牌带动战略。企业文化建设胜利与否，在很大程度上取决于品牌效应，而品牌则是通过企业文化的培育、浸润、渗透、打造而成的。为此，必需加强战略创新、观念创新、产品创新、服务创新、管理创新、手段创新等，着力塑造保险企业的管理文化、信贷文化、产品文化、营销文化、服务文化、形象文化等企业文化体系。其次，建设保险公司的家园文化。总体构想是：建设旨在为国家经济进展作贡献，报效祖国的“民族家园”;为员工进展供应良好的环境和空间、把保险公司建成员工的“职业家园”;用优质服务让客户宾至如归，给人以“家”的暖和，建成“客户家园”。陕西分公司肯定做到使职工有归属感，使客户感到瑞泰服务的热忱和周到。第三，打造新形势下保险公司的经营理念。以凝炼的语言、生动的形象精确表达出有共性的经营理念。可详细从以下几方面入手：征集理念口号和形象标语，制定岗位座右铭，创作司歌，编制员工手册，印发宣扬册等。第四，打造有特色的企业精神。企业精神作为企业文化建设的关键，应把政治性、实践性、时代性和保险共性有机地结合起来。结合当前的实际，主要应培育五种精神：仆人翁精神、团队精神、竞争精神、开创精神和艰苦创业精神，树立诚信、稳健、创新、效益的观念。
2、规范经营，构筑严密的制度文化。
第一，建立科学的人事管理和考核激励机制。营造重学问、重人才、重业绩的用人环境，真正做到干部能上能下、人员能进能出、待遇能高能低。陕西分公司在此方面还需要仔细落实，先从建立制度入手。其次，建立以内部审计和社会审计相结合的监督机制，进一步规范经营管理行为。第三，建立职工收入由劳动力市场供求关系、劳动生产率增长状况及公司经营状况来打算、绩效挂钩的安排机制，充分发挥工