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射阳县智鹤机械制造有限公司
优质服务承诺措施
为规范和提高公司工作作风和办事效率，提供优质服务，树立良好形象，根
据公司生产工作特点，指定落实优失，或态度恶
劣的，按照有关规定，根据情节的轻重和造成后果的程序，对其进行批评教育、
诫免谈话，并追究直接或相关人员责任，以警示工作人员尽职尽责地做好本职工
作。
（二）、失职的种类
1、不认真贯彻相关法律法规，不完成职责范围内的工作，贻误工作，造成
恶劣影响或损失的；
2、对分管范围内工作人员发生效率低下，态度恶劣，违纪或违规问题长期
失察、管理措施不力或放任不管的；
3、在工作中不负责任，造成严重事故或集体财物被盗窃、诈骗、浪费，造
成较大损失的；
4、在工作中作风拖拉、办事不力、推诿扯皮、造成集体和个人经济损失的；
5、对本单位存在的问题不认真解决，致使矛盾激化造成严重后果的；
6、工作时间擅离岗位的，造成工作失误并产生不良后果的；
7、其他失职类错误。
（三）失职追究及处理
1、因失职但未造成损失和恶劣影响，未构成违法、违纪的，视情节给予诫
勉教育和告试处理。
2、因严重失职造成国家重大损失，构成犯罪的，交由司法机关处理。
3、在追究有关工作人员失职行为的同时，依据有关规定追究相关负责人的
责任。
4、加强监督检查，确保该项制度贯彻执行。监督电话：。
四、优质服务首问负责制
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（一）、首问负责制是指在接受员工及客户及上级部门首次询问的工作人员为第一责任人，对服务对象所提出的问题和要求，要按照岗位责任制认真接待和登记，凡是在本岗位能够一次办结的事项，必须一次办结，需要解答的要耐心解答，不准推脱和误导，涉及到有关部门的，要热情地帮助联系与有关部门的主管人员进行对接。
（二）、首问人要热情礼貌、用语文明，要牢固树立服务意识，切实为办事人着想，不得推诿扯皮，充分体现智鹤人的职业道德和精神风貌。
（三）、首问负责制度要求相应对外交流业务的岗位人员必须熟悉本公司规章制度、办事作流程，强化职业道德意识，树立全心全意为办事人员优质服务的思想，加强业务学****提高服务水平和业务技能，不断提高办事效率。
（四）首问人的责任
1、属于首问人职责、业务范围的，要按有关规定及时办理，不能当场办理
的，要一次性向办事人告知不能办理的原因，并耐心解答对方的询问。
2、不属于首问人职责、业务范围，首问人要主动告知办事人或引导到有关
人员，经办人不在时，应告知联系电话。
3、属于电话咨询的，首问人应按上述原则给予答复，属于举报或投诉的，
首问人应将反映的事项，举报或投诉人姓名、联系电话等要素记录在册，并按有
关规定及时办理。
（五）、有下列情节者，根据情节轻重，按公司的有关规定追究其责任。
1、首问人未及时将办事人拟办的事项交给相关负责人；
2、有关责任人到岗位后未及时与办理人联系，研究解决对方问题的，未在
时限内完成