文档介绍：接待流程技巧
一．迎客
你永远没有第二次机会去制造一个好的第一印象。
首先，顾客进店，虽然我们的客服台设置的都有顾客第一次接入时自动回复的快捷短语，但是你仍然需要在最快时间内用手打字，来回复货的呢。
那我在平时裤子是 XX 码的 ,这款我该怎么选？
回答示例 :您好，我们的产品是偏修身的款呢，您方便跟我说下您的身高体重让我来帮您参考下吗？
3。那这款是什么材质的呢 ?
回答示例 :这个不详细做说明，根据每款的不同做介绍，灵活运用。
4, 质量怎么样呢？
回答示例：请放心哦，我们出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检
人员进行二次检验 ,力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及 7 天无理
由退换货售后服务。如果您收到货之后有任何疑问，都请您联系我们呢。
恩 ,好的，那我下单了，能不能再便宜点？
回答示例：很抱歉关于价格上无法帮到您的呢，咱们的价位都是折后最低价的呢，我
们致力以最实惠的价位，提供给您最优秀的品质和最优质的服务。您喜欢的话 ,直接拍下就
好哦 ~～咱们的品质您都是可以放心的，绝对是物超所值的 ~
然后再根据个别顾客类型来具体分析：
占便宜型：在价格上不让步 ,并请他理解 ,在适当的时候提出送他一个小礼物 ,满足他的成就
感。
怀疑型：这类顾客，可能是在之前在网上买东西吃过亏，或者是很少网购，所以对我们是持有一个怀疑的态度的 ,虽然觉得便宜，但是不敢下手买。这时候你要做的，就是帮他打消疑虑 .和他讲咱们有的完善的售后服务打消他的后顾之忧。为他提供一个无忧的选购环境。谨慎型：这类顾客，做事一般都比较小心，买东西应该也是属于绝对不花冤枉钱的那种。
一般他既然来问咱们的裤子，就是对咱们的裤子还是满意的 ,但是就是真心嫌贵了。这个时
候,就要换一个思路，不和他讲价钱，和他讲价值 ,让他明白，他花的这些钱是值得的，咱们的品质是很好的。或者告诉他 ,虽然你看起来一条内裤几十块一百多块可能有些贵，但是好的内裤首先自己穿上舒适健康，算下来一天可能就划几毛钱。让他肯定到他的钱花的是值
得的。
6 你们发什么快递，多久到我这里 ?
回答示例：默认发京东快递的哦。您发哪里呢？我这边给您看下大概时效哦。
注: （货到付款除外）在遇到顾客着急要的时候，可建议顾客补运费发顺丰或 EMS ，（如果
客单价高也可以给顾客包邮发顺丰或者 EMS) 但是也不能和顾客非常明确的保证到货时间，
因为快递途中的事情都是无法预料的，即使是顺风也可能会有路上延误的情况出现。所以
千万不可做绝对的保证 .
回答话术示例：我很理解您着急收到宝贝的心情，也很想帮助到您 ,建议您可以补运费发顺
丰快递可能会更早收到产品 ,但是由于快递途中的事情是我们所无法掌控的，所以很抱歉无
法向您保证具体的到货时间呢。
我已经付款了，请尽快发货吧。
回答示例 :好的呢，已收到您的订单，我们会尽快为您安排发货，请您放心哦。如果有任何
问