星级服务员先进事迹材料.docx

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星级服务员先进事迹材料
星级效劳员先进事迹材料
　　高书业                                               
　　xx，一位个子高挑、身材匀整、眉









星级服务员先进事迹材料
星级效劳员先进事迹材料
　　高书业                                               
　　xx，一位个子高挑、身材匀整、眉清目秀的青年女工，现任锦绣餐厅迎宾员。xx年来宾馆，在锦绣餐厅当迎宾将近两年了。两年来，她始终如一地坚守“质量确定成败”这一信条，在锦绣餐厅热忱地迎接着一批批往来的来宾。
　　她是这样认为的：餐厅工作，效劳质量特别重要，尤其是餐厅迎宾，在餐厅这一环节起着“窗口”效应。既是窗口，其对客效劳质量特别关键。要想在效劳过程中得到客人认可，首先要使自己成为一个擅长沟通的人。因为你的一个动作，一个眼神，都将影响与客人的沟通，从而影响宾馆的整体效劳质量，影响宾馆的诚信度。所以，她严格要求自己，必须要标准效劳。
　　有一回，来了几位南方客人，客人一下车就在宾馆接待员的引领下，径直朝锦绣餐厅而来，可能是由于旅途劳顿，肚子饿的原因吧。来客是一个三口之家，夫妻二人带一个小女孩，手里提着大包、小包，就连小女孩也拎着一个小包，看上去显得很疲倦。客人刚走近餐厅，xx已迎了上去，她一边热忱礼貌地向客人问好，一边接过男客拉着的一个旅行箱，动作娴熟地提起箱子帮客人放在适宜的位置，客人坐下后，又立刻为他们倒水，热忱询问客人还须要什么效劳，客人喝着热腾腾的茶水，脸上露出了舒心的笑容。










　　餐厅迎宾的效劳