文档介绍:
星级服务员先进事迹材料
星级效劳员先进事迹材料
高书业                                               
xx,一位个子高挑、身材匀整、眉
星级服务员先进事迹材料
星级效劳员先进事迹材料
高书业                                               
xx,一位个子高挑、身材匀整、眉清目秀的青年女工,现任锦绣餐厅迎宾员。xx年来宾馆,在锦绣餐厅当迎宾将近两年了。两年来,她始终如一地坚守“质量确定成败”这一信条,在锦绣餐厅热忱地迎接着一批批往来的来宾。
她是这样认为的:餐厅工作,效劳质量特别重要,尤其是餐厅迎宾,在餐厅这一环节起着“窗口”效应。既是窗口,其对客效劳质量特别关键。要想在效劳过程中得到客人认可,首先要使自己成为一个擅长沟通的人。因为你的一个动作,一个眼神,都将影响与客人的沟通,从而影响宾馆的整体效劳质量,影响宾馆的诚信度。所以,她严格要求自己,必须要标准效劳。
有一回,来了几位南方客人,客人一下车就在宾馆接待员的引领下,径直朝锦绣餐厅而来,可能是由于旅途劳顿,肚子饿的原因吧。来客是一个三口之家,夫妻二人带一个小女孩,手里提着大包、小包,就连小女孩也拎着一个小包,看上去显得很疲倦。客人刚走近餐厅,xx已迎了上去,她一边热忱礼貌地向客人问好,一边接过男客拉着的一个旅行箱,动作娴熟地提起箱子帮客人放在适宜的位置,客人坐下后,又立刻为他们倒水,热忱询问客人还须要什么效劳,客人喝着热腾腾的茶水,脸上露出了舒心的笑容。
餐厅迎宾的效劳