文档介绍：非人力资源管理部门人力资源管理
我们共同的未来……
第一组
第二组
第三组
第四组
第五组
杰出经理人行为
绩效管理
企业文化与员工关系
人力资源管理的
关键环节
人力资源规划
人员招聘
薪资与雇员之间一对一、面对面的沟通形式，与M“以礼待人”的信念一脉相承。
提倡肯定个人尊严对话的目的
让公司和各级主管有效了解员工的期望和要求，让员工及时正确地了解公司的期望和目标，确保员工的需要和利益与公司生存的需要达到完美的结合
确保M员工怀有其它公司的员工无法比拟的高度的事业上的满足感、专业上的成就感以及个人的独特情况得到完善的深切感受
确保M成为最好的企业，成为员工的最佳选择、顾客的最佳选择
员工的期盼
得到一份真正富有意义的工作
得到关于如何成功地完成工作任务的指导
得到培训机会以便改进工作技能和提高员工对公司的价值
得到帮助以便制定可行的个人职业发展计划
得到工作状况（业绩评估）的定期反馈信息
公司的期盼
愿意担任对公司成功有重要意义的工作
愿意接受公司分配给自己的工作任务
较竞争对手公司的同行有更佳的工作表现
不断学习和更新技术
愿意从不同角度思考自己的工作
能同时接受正反两方面的反馈意见
愿意就对公司有重大意义的问题发表自己的见解
言谈举止中没有对其他员工构成歧视的成份
定期的肯定个人尊严对话
问卷调查
最终落实
逐级上报
制度上的缺陷
对话
通过对话方式
通过向上反映的方式
“肯定个人尊严”调查问卷
您是否有一份---------的成功有意义的工作？
您是否了解------行为，并且具备使工作成功的知识？
您的---是否已经确定，并得到适当的安排以不断提高您的------？
您是否了解您的-----，并且它令您鼓舞，确实可行，而且正在付诸行动？
过去每30天来，您是否都获得中肯的意见---以有助于改进工作绩效或促成您的----的实现？
您的个人情况，如---或---背景是否得到正确对待而不影响您的成功？
（二）员工关系
处理员工与公司之间的各种关系（如解决争端、分歧、对抗、矛盾、投诉、解除劳动合同等）；
保证持续而正常的经营秩序和环境
保证沟通渠道的畅通（尤其是当政策法规出台时）
为员工提供各种服务以实现顾客完全满意和肯定个人尊严。
现代企业员工关系体系
基本理念
基本原则
基本方法
多种形式的沟通
员工申诉（投诉）程序
员工委员会
良好的员工关系是企业生存和发展的基础
基本理念
员工是最重要的资源
对员工保持不变的尊重
使员工坚持高尚操守
基本原则
肯定员工的个人尊严
员工与直接主管面对面的沟通
提供个人培训和发展的机会
鼓励长期服务
以工资、福利以及奖金的形式给予员工公平的待遇
实施被普遍认可的机会平等和积极行为的原则
以能力为基础给予升职的机会
主要沟通渠道
直接沟通
开放办公政策
总经理对话
畅所欲言（员工大会）
业绩报告会
公司出版物（如M的《移动之声》；《大家庭》
布告栏
计算机网络
“我建议”（如M“我建议”活动）
员工申诉程序
M“我建议：操作程序
一线工人参与”我建议“活动的程序：
填写：我建议”
表格
有关专家对建议
进行评估
人力资源部将
建议分送给
有关专家
人力资源部收集
“我建议”表格
将表格投入
“我建议”信箱
专家否定“建议”
并通知
专家认可“建议”
并通知建议人
实施
建议
有关专家对建议
进行评估
人力资源部将
建议分送给
有关专家
专家否定“建议”
并通知
实施
建议
办公室人员参加“我建议”活动的程序
人力资源部收集
“我建议”表格
填写“我建议”
电子表格
专家认可“建议”
并通知建议人
进入“我建议”
网址
“我建议”的益处
对员工：
提高参与意识。
有助于发挥员工的积极性、主动性和创造性。
建议被接受后，员工可得到公司的---。
对企业：
可以了解员工的想法。
可以即时发现工作中的不足。
建议实施后会给企业带来多方面的收益。
员工申诉程序
凡对工作时间、工资、工作条件和其它涉及员工个人的问题，员工可按以下程序进行申诉：
员工
直接主管
公司总裁
人力资源部
部门经理
申诉
受理/解决
受理/解决
受理/解决
受理/解决
小结
绩效管理
企业文化
体验
目的：体会什么是“关键成功因素”
全班分X组
每小组20分钟时间
讨论餐馆成功的关键因素
以员工餐厅为例
每小组选择一人发言说明讨论结果
要求
讨论餐馆成功的关键因素
假设你们小组有一个餐厅
小组内部讨论什么因素使顾客到你的餐厅吃饭，并向其他人推荐这个餐厅。
把这些因素列出来，排出优先次序，最后选取