文档介绍：制造业 KPI 指标
公司（一）要点绩效指标（ KPI）辞典
财务会计指标
序
指标
指标定义
功能
查核依照
号
1
万元工
财政年度内的所有
检测万元薪资的投入产出效率款回笼率
必定周期内回笼的销售货款总数
/ 销售
检测必定周期内的货款回笼状况，促使公司销
收入总数
售部门提高效率
4
营销、销售计
周期内营销、销售计划的达成、达成情
检测营销、销售计划的编制正确性和计划达成
划达成状况
况
状况
5
市场据有率
产品销售收入 / 产品市场总份额
检测必定周期内的市场据有状况
6
营业花费比
营业花费总数 / 产品销售收入总数
检测必定周期内的营销成效
率
销售收入增（本期销售收入—上期销售收入） / 上期检测必定周期内的销售增添状况
加率
销售收入
8
客户满意度
客户满意户数 / 公司所有客户
检测公司的客户满意度状况
9
营业花费达
必定周期内实质营销花费 / 营销估算费
检测营销花费估算履行状况
成率
用
10
运输花费达
必定周期实质发生的运输花费 / 计划预
检测销售部门合理选择运输单位，控制运输成
成率
算花费
本
11
解决客户投
必定周内解决的客户投诉数 / 客户总投
检测有关部食客户投诉的解决力度和成效
诉率
诉数
12
合同归档率
周期内归档合同总数 / 应归档合同数
检测销售合同能否实时归档
13
销售台帐的
销售台帐记录能否正确
检测销售台帐记录的正确性
正确性
14
销售来往记
销售来往记录能否正确实时
检测销售来往记录的实时性和正确性
录的实时性
和正确性
15
产品表记制
产品表记制作能否实时
检测产品表记制作的实时性
作的实时性
16
客户信息管
客户信息能否完好并实时更新
检测客户信息的完好性，以及有关人员能否及
理的达成性
时将客户信息更新
17
销售结算工
能否实时、正确地进行了销售结算
检测市场部门能否实时、正确地进行了销售结
作进行的及
算工作
时性正确性
质量管理指标
序号
指标
指标定义
功能
查核依照
一次查验成一次查验成功的产品数 / 查验检测生产质量状况
功率
的产品总数
2
品管成本比
品管成本 / 产品销售收入
检测品管成本占销货收入比率，为拟定品管计划及生产、
重
品管改良参照
3
质量事故处
质量事故办理能否实时有效
检测质量管理部门在质量事故办理方面的工作
理的实时性
有效性
4
产品抽检合
抽检合格产品总数 / 抽检产品
检测产品生产质量，由质量保障部组织
格率
总数
5
客户质量问
关于客户质量问题的投诉是
检测综合管理部门对客户投诉的质量问题解决的实时性，
题办理的及
否实时有效
正确性
时性有效性
6
质量系统评
年度质量系统评审发生的不
检测公司质量系统管理的完好性、正确性
审不切合项
切合项数
数
7
质量查验的
产品查验差错数 / 查验产品总
检测产品查验人员的查验正确性和水平
差错率
数
8
供方质量检
供方质量查验资料能否完好、
检测质量查验人员平时工作的状况
验资料的保
正确
管状况
9
技改项目的
技改项目达成数 / 技改项目计
检测公司技改项目的达成状况
达成率
划数
10
人力资源指标
序号
指标
指标定义
功能
查核依照
1
职工增添率
（本期职工数—上期职工数）
检测周期内职工增添比率
/ 上期职工数
2
职工构造比
各层次职工的比率分派状况
检测人力资源构造的合理性
例
3
要点人材流
必定周期内流失的要点人材
检测公司要点人材的流失状况
失率
数/ 公司要点人材总数
4
薪资增添率
（本期职工均匀薪资—上期
检测薪资增添状况
职工均匀薪资） /