文档介绍：旅游景区管理重点
旅游景区管理重点
旅游景区管理重点
旅游景区特点的第一层面：〔1〕吸引旅游者和当地居民来访，并为抵达此目的而经营。〔2〕为顾客提供获得轻松快乐经历的时机和消遣的方式，使它们度过闲暇时间。〔3〕尽量发挥应将本景区的各项优惠规定以通告方式放在游客易看到的地方尽量防备优惠票之争。
游客出言不逊不要与其争吵，礼貌耐心向其说明门票优惠制度，争取其理解。除按照规定优惠，有时也需灵活办理。执拗游客售票员可请主管耐心解释，让游客有被尊重的感觉。还可采取优惠赠票，但附加有关条件的做法。
入门接待效劳：验票、入口导入、咨询。
入口导入效劳队形：〔1〕单列单人：特点，一名检票员。优点，本钱低。缺点，等待时间难以确定，游客进入景区的视觉有障碍。改进，设置座位或护栏，注明等待时间。〔2〕单列多人：缺点，人工本钱增加，行列后边的人依旧感觉视觉较差。改进，设置座位或护栏，行列纵向改为横向。〔3〕多列多人：特点，多名检票员。优点，接待速度较快，视觉进入感和缓，合用于游客量较大的场合。缺点，本钱增加，行列速度可能不一。改进，不设栏杆能够改良游客视觉进入感。〔4〕多列单人：特点，一名检票员。优点，视觉进入感和缓，人工本钱降低。改进，
外部行列地点从纵向改为横向，能够改良视觉。〔5〕主题或综合行列：优点：行列迂回波折，一般为单排队，闸口处不少于两名检票员。优点，视觉感实时间改良，有表演或信息展示的时间和空间，降低排队乏味感。改进，单列变双列。
游客投诉抱怨的办理原那么：真心诚心解决问题，不可与客人争辩，维护景区利益不受损害。
办理步骤：给游客发泄的时机、充分对不起并表示安慰和同情、收集有关信息、办理。
旅游景区解说效劳的功能：〔1〕提供根本信息和向导效劳。〔2〕帮助旅游者认识并欣赏旅游景区的资源及价值。〔3〕加强旅游资源和设备的保护。使旅游者在接触和享受资源时可是分利用或损坏资源和设备。〔4〕鼓励游客参与景区管理、提高与景区有关的游憩技术。〔5〕提供一种对话的途径，使游客、社区居民、旅游管理者相互交流、完成相互间的理解和支持，实现旅游目的地优秀运行。〔6〕教育功能。对资源及其科学价值和艺术价值与较深刻的理解。
我国旅游景区解说效劳管理的重点：〔1〕将景区完成效劳管理归入景区质量管理体系中，提高景区有关部门和人员对姐说效劳重要性的认识，解决观点问题并建
旅游景区管理重点
旅游景区管理重点
旅游景区管理重点
立特意机构进展设计、监督和协调工作。〔2〕研究和吸收外国同种类旅游景区成熟的解说效劳经历，提高景区解说效劳水平。〔3〕投入更多的人力、财力挖掘景区文化和资源价值，以某种游客容易承受的方式进展解说效劳，将我国旅游景区中厚重的内涵展现出来，防备出现内行看门道，外行看热闹的现象。〔4〕培养高素质的景区解说员。
我国旅游景区购物效劳的现状及改进建议：1、购物效劳现状。〔1〕游客在景区内购物欲望较低，景区的购物收入水平偏低。〔2〕旅游景区旅游商品相同，缺乏景区自己特色。〔3〕诚信效劳意识差，购物陷阱多。〔4〕售后效劳不完善，尤其是投诉管理水平低。2、改进。〔1〕同意购物效劳管理，成立诚信购物环境。〔2〕在行家手里找人才，在历史文化中找卖点，开发拥有本景区特色的旅游商品。〔3〕景