文档介绍：杭州新城国际物业管理投标资料
目 录
第一章 投标函 5
一、前期物业管理投标函 6
二、物业管理效劳费报价 6
第二章 物业管理整体设想及筹划 7
一、物业管理的定位 8
二、管理目标 8
三、管理模，贯穿于物业管理效劳的全过程。我们将利用园区的一切资源和能力向业主提供力所能及的效劳。除物业管理一般的活动外，充分考虑物业的情况，以丰富的布置、多彩的主题活动、缤纷的气氛，组织一些不同主题的沙龙、晚会，是业主与业主之间沟通交流的新天地。同时，始终遵循“可持续开展〞与“人与自然和谐相处〞的生态价值观，倡导绿色、环保、生态、节能的生活方式，倡导环保装修、实行垃圾分类处理并辅以节水、节能及社区绿化等措施，营造一个平安、文明的健康园区。
我们要使园区内的各项硬件配套设施充分利用，同时加强园区软环境的建设，务求通过我们的管理与效劳，使业主的需求都能得到满足，并使园区的各项配套设施都能做到“物尽其用〞，不使开发商的投资有丝毫的浪费。
二、管理目标
·一年内到达杭州市物业管理行业标准效劳达标考核标准。
·两年内到达杭州市物业管理优秀示范小区、大厦标准。
·三年内到达全国物业管理优秀示范小区、大厦标准。
·业主和使用人对物业管理效劳的综合满意率到达95%以上。
三、管理模式
在【新城国际】的管理中，我们拟采用事业部的管理模式，实行经理负责制。由物业经理总体负责管理处各项日常事务和对外协调、联络工作。下设综合管理部、客户效劳中心、工程部、保安部，根据不同物业类型开展有针对性的效劳工作。
四、管理特色
·人员管理
1、一站式效劳——业主只需将他的需求告诉绿城物业【宋都·新城国际】物业管理处的任何一位员工，都将迅速进入一套严密、高效的处理程序，以期为业主提供最为便捷之效劳。
2、零打搅效劳——绿城物业员工各项工作的开展，以尽可能不打搅业主正常工作与休息为根底，努力实现零打搅。
·气氛管理
针对本物业的特点，绿城物业拟从外围着手，由外及里，开展“气氛营造〞工程。突出高档、简洁的气氛；保安形象和礼貌礼仪的高标准要求，借以提升外部形象；有序的车辆行驶、停放管理；到位、凸显文化气息和绿化点缀并不断更新等等。
·设立客户效劳中心
结合【新城国际】的物业实际情况，设置客户效劳中心，提供12小时效劳，做到业主需求、意见和建议的收集、处理、反应、回访渠道畅通，使客服中心真正成为物业管理效劳的窗口。
·物业交付特色
【新城国际】，总户数为736户，物业为一次性集中交付，只有在大量的人力和物力的支持下，交付的各项工作才能顺利完成。结合我司春江花月、上海绿城等大型楼盘交付的经验，在物业交付前做好充分准备，编制详细的交付方案，并将得到公司的大力支持。在【新城国际】交付时公司将抽调大批工作人员协助交付，这将是【新城国际】交付顺利完成的重要保证。
五、管理措施
我司通过对【新城国际】的实地踏勘以及对该园区根底资料的掌握、周边根底配套与地理环境的分析，结合园区不同物业类型的特色，认为在今后【新城国际】的物业管理效劳中，尤其要抓好以下几个重点工作。
·强调平安第一和预防为主的原那么。
〔一〕平安管理是住宅及办公楼物业管理工作的重中之重。园区的平安保卫工作，不仅涉及业主的财产及人生平安，还涉及客户的商业机密。由于本物业的物业类型丰富，我们将对不同类型物业采取不同的保安模式。
〔二〕园区的平安管理主要包括三个方面，一是消防平安，二是治安防范，三是及时处理各类突发事件。
1、在消防平安方面，强调预防为主，防大于治，不断消除和整治各种消防隐患。
2、在治安防范方面，根据园区特点，从全面布防、全员防范的观点出发，利用技防硬件，走“人防、技防〞相结合的路线，将可能出现的治安问题杜绝在萌芽状态。
3、在应急事件处理方面，做到有预见性、有方案、有组织、有演练，做到处事不惊、处惊不乱、应对有方，通过突发事件和异常情况处理方案的编制，防患于未来。
·维护住宅的私密性，保障办公楼的机密性。
〔一〕周密筹划，充分利用我司接管多种物业的管理经验，参照国内外先进的管理模式，拓展思路，制订出适合本园区特点的管理制度和方案。
〔二〕在加强员工职业素质训练的根底上，加强思想教育，树立员工的保密意识、维护写字楼业主形象意识和为业主效劳的意识，提升高档物业的形象。
〔三〕加强园区管理，创造有序的住宅生活环境，营造亲切、严谨、开放、通达的办公气氛。
·做好设施设备的日常维修养护，确保正常运行。
〔一〕建立一支稳定的高素质的工程技术人员队伍。拟采取公司内部选派和外部招聘相结合的方式，由专业人员组成工程部，做好设施设备的日常维修养护效劳和有偿维修效劳。
〔二〕