文档介绍：物业管理是一项以服务为本质，以管理体现服务的工作。作为业主谁都希望邀请到高水平的物业管理公司，享受货真价实的优质服务，高品质的物业管理体现在以下几个方面：
一、服务态度——热情
物业管理属服务性行业，公司的所有职工应以发自心里的真诚
物业管理是一项以服务为本质，以管理体现服务的工作。作为业主谁都希望邀请到高水平的物业管理公司，享受货真价实的优质服务，高品质的物业管理体现在以下几个方面：
一、服务态度——热情
物业管理属服务性行业，公司的所有职工应以发自心里的真诚笑脸为用户热情服务，尤其应做到文明礼貌，语言规范，谈吐优雅，遵时守约，衣冠整洁，举止大方，动作雅观，称呼适当。二、服务设备——完好
优秀而完善的硬件设备是实现高水平物业管理的先决条件，物业管理中心服务设备，包括房子建筑、机器设备（电梯泵房）、通讯设备、电器设备、消防设备、技防设备等，对这些设备要加强管理，精心养护。使之始终处于完好状态，降低设备故障率，保证业主的正常使用。
三、服务技术——熟练
服务技术是物业管理从业人员在服务管理中应当掌握和具备基本功。除了应拥有优秀的服务意识外，更重要的是职工具备较好的业务素质，工程维护人员应具备过硬的设备维护技术，财务人员应具备扎实的专业管理知识，保安应具备过硬的治安消防本领等。
四、服务项目服务项目——齐备
除了做好物业管理八大任务所必要的服务项目之外，物业管理
公司还应努力拓展服务的深度和广度，努力展开各样知足用户需要的特约服务和便民服务，使业主享受到无微不至的关怀和尽如人意的服务（无偿、有偿，赔本不计）。
五、服务方式——灵活
物业管理除了做到规范管理、依法管理外，还应身临其境地为业主、客户着想，努力为业主、客户提供各样灵活的服务方式，应尽可能在办事手续、营业时间、服务范围等方面给业主、客户提供方便，和人性化的服务。
六、服务程序——规范
服务程序是指服务的先后序次和步骤，它是物业管理重要内容之一。如电话接听程序、设备操作程序、装饰审批程序、清洁程序等都要严格按序次一项接一项、一环扣一环，不可随心所欲，凌乱无章。
紧迫情况办理程序则能体现在事故隐患中能有效、实时进行处理，保证业主人身安全和物业财产安全。
七、服务收费——合理
物业管理属有偿的服务行为，用户不交管理费而可以享受服务是不现实的，但物业管理公司拟订的综合服务收费标准应不高于政府规定的收费标准，活指导价；物业管理公司展开的特约服务和便民服务也应以知足业主、客户需要为目的，以保底为微利，以支定收为原则，把优惠让给业主，有些收费可采用与业主磋商达成约定，切不可乱收费、乱收费。
八、服务制度——健全
物业管理应拟订并健全一整套规范、系统、科学的服务制度，以
保证为业主提供稳定的服务，这些制度规定应清晰、有序，易于操作，
切忌任意化、无章可循和凭个人意志的管理。
九、服务效率——迅速
服务效率是向用户提供服务的时限，在时间就是金钱，效率就是生命的时间价值观下，服务效率高不单能节俭时间，而且为用户带来利益，因此管理部门应尽量提高职工素质，减少工作环节，简洁工作程序，缩短办事时间，提高服务效率。
十、服务纪律——严明
服务纪律是各项物业管理服务工作的必要前提与保证让公司职工知道，哪些该做，哪些不该做，