文档介绍：物业行业规范
物业行业规范
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物业行业规范
物业管理是一项以效劳为本质，以管理表达效劳的工作。作为业主谁都希望聘请到高水平的物业管理公司，享受货真价实的优质效劳，高品质的物业管理表达在以下几个方面：
一、效物业行业规范
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物业行业规范
物业管理是一项以效劳为本质，以管理表达效劳的工作。作为业主谁都希望聘请到高水平的物业管理公司，享受货真价实的优质效劳，高品质的物业管理表达在以下几个方面：
一、效劳态度——热情
物业管理属效劳性行业，公司的所有员工应以发自内心的真诚笑容为用户热情效劳，尤其应做到文明礼貌，语言标准，谈吐优雅，遵时守约，衣冠整洁，举止大方，动作雅观，称呼得当。二、效劳设备——完好
良好而完善的硬件设施是实现高水平物业管理的先决条件，物业管理中心效劳设备，包括房屋建筑、机器设备〔电梯泵房〕、通讯设备、电器设备、消防设备、技防设备等，对这些设备要加强管理，精心养护。使之始终处于完好状态，降低设备故障率，保证业主的正常使用。
三、效劳技能——娴熟
效劳技能是物业管理从业人员在效劳管理中应该掌握和具备根本功。除了应具有良好的效劳意识外，更重要的是员工具备较好的业务素质，工程维护人员应具备过硬的设备维护技术，财务人员应具备扎实的专业管理知识，保安应具备过硬的治安消防本领等。
四、效劳工程效劳工程——齐全
除了做好物业管理八大任务所必要的效劳工程之外，物业管理
公司还应努力拓展效劳的深度和广度，努力开展各种满足用户需要的特约效劳和便民效劳，使业主享受到无微不至的关心和尽善尽美的效劳〔无偿、有偿，亏本不计〕。
五、效劳方式——灵活
物业管理除了做到标准管理、依法管理外，还应设身处地地为业主、客户着想，努力为业主、客户提供各种灵活的效劳方式，应尽可能在办事手续、营业时间、效劳范围等方面给业主、客户提供方便，和人性化的效劳。
六、效劳程序——标准
效劳程序是指效劳的先后次序和步骤，它是物业管理重要内容之一。如 接听程序、设备操作程序、装修审批程序、清洁程序等都要严格按次序一项接一项、一环扣一环，不可随心所欲，杂乱无章。
紧急情况处理程序那么能表达在事故隐患中能有效、及时进行处置，保证业主人身平安和物业财产平安。
七、效劳收费——合理
物业管理属有偿的效劳行为，用户不交管理费而能够享受效劳是不现实的，但物业管理公司制定的综合效劳收费标准应不高于政府规定的收费标准，活指导价；物业管理公司开展的特约效劳和便民效劳也应以满足业主、客户需要为目的，以保底为微利，以支定收为原那么，把实惠让给业主，有些收费可采用与业主协商达成约定，切不可乱收费、乱收费。
八、效劳制度——健全
物业行业规范
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物业行业规范
物业管理应制定并健全一整套标准、系统、科学的效劳制度，以
确保为业主提供稳定的效劳，这些制度规定应清晰、有序，易于操作，
切忌随意化、无章可循和凭个人意志的管理。
九、效劳效率——快速
效劳效率是向用户提供效劳的时限，在时间就是金钱，效率就是生命的时间价值观下，效劳效率高不仅能节省时间，而且为用户带来利益，因此管理部门应尽量提高员工素质，减少工作环节，简明工作程序，缩短办事时