文档介绍：第三方支付介绍
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入市时间

企业品牌和影响力

市场份额

2022/5/26
安全性客户服务市场地位
2022/5/26
平台名称
安全性排名
支付宝
1
Paypal
8
财付通
2
快钱
5
首信易
3
易宝
4
安付通
7
云网
6
1、安全性指标
安全性指标聚类分析
2022/5/26
安全性二级指标所占比例
2022/5/26
平台名称
客户服务排名
支付宝
1
Paypal
7
财付通
6
快钱
2
首信易
5
易宝
4
安付通
3
云网
8
2、客户服务指标
客户服务聚类分析
2022/5/26
客户服务二级指标所占比例
2022/5/26
平台名称
市场地位排名
支付宝
1
Paypal
4
财付通
6
快钱
7
首信易
2
易宝
8
安付通
5
云网
3
3、市场地位指标
市场地位聚类分析
2022/5/26
市场地位二级指标所占比例
2022/5/26
三项一级指标综合对比图
2022/5/26
第三方支付商服务质量评估
通过对第三方建立服务质量的指标评价体系，采用了层次分析法确定不同指标的权重，通过问卷设计、问卷调研、对评测体系的信度和效度检验以及利用SPSS工具对不同支付商进行统计分析，从而得出我国目前第三方支付商的发展现状，找出影响第三方支付服务质量的关键因素。并对不同支付商如何提高服务质量提出了相应的对策。
2022/5/26
评估流程
2022/5/26
理论、方法、成果
一级指标
权重
二级指标
权重
客户满意度

支付商响应性

可访问性

具有强大的客服服务支持（电话、在线、E-mail）

客户会享受到个性化的服务

对收费制度有合理的解释

安全措施

网站页面加密与否

登录是否使用验证码

登录是否使用安全控件

使用SSL加密技术

是否与手机绑定

登录、支付密码是否独立

效率指数

支付商提供的支付工具是否容易找到

完成支付过程是否迅速

支付商是否提供有效的信息

支付过程是否容易操作

系统质量

提供网上产品和服务的信息

在接口和内容上没有错误

能够准确的指导在线交易

提供导航，整体框架设计清晰

网上支付与客户拥有的支付工具相互兼容

市场空间

现有用户资源

发展潜在用户的能力

风险处理

灾难复原或事故赔偿

执行赔偿能力是否跟承诺一致

客服处理问题的能力

2022/5/26
评估结果
问卷打分平均值二级指标加权总分一级指标加权总分
客户满
意度
安全措施
效率指数
系统
质量
市场
空间
风险
处理
总分
支付宝

腾讯财付通

Paypal贝宝

安付通