文档介绍：不是冤家不聚头
为什么曾为冤家的阿里巴巴与eBay能在4年之后握手言和,进行试探性合作?
约翰?多纳霍:首先,马云是我的好朋友,我尊重他敬仰他;另外,互联网现在处于早期发展阶段,作为一个互联网企业的CEO,应该走出零和游过的东西,通过互联网了解世界。作为互联网公司,我们能够推动这个伟大潮流的前进。

中美两国消费者的需求有什么差别吗?
约翰?多纳霍:比较全球200个消费者在eBay的消费习惯,差异非常大。但是,他们都希望有好的选择、好的价格,并且有值得信赖的消费体验。虽说来自不同国家,有不同的语言和文化背景,但基本需求是一样的。
马云:是的。我认为消费者都希望物美价廉。

eBay和淘宝都是从C2C平台转到B2C平台,在这个过程当中,你们遇到过什么挑战?
约翰?多纳霍:我认为回到互联网早期,市场的平台都是C2C。有的消费者创业了,有的人在eBay上开辟第二职业。eBay最大的卖家,是一个在美国的中国人,他在全球有700名员工,4000万美元的营业总额。
卖家团体越来越成功,同时,我们也在不断进化,提升用户体验。过去100%是竞拍,现在很多是设定固定价格;过去很多二手货,现在70%至80%是新产品。我们需要跟随卖家、买家需求来创新。其实很简单,听取消费者的声音就对了。
马云:开始的时候,我们认为应该卖二手货,从C2C开始,但是,3周以后我们认为C2C拍卖在中国并不可行。淘宝启动前,只有7名员工,每个人都说应该在家里找一些用过的东西在淘宝上拍卖,可是连十件都找不到。中国人可能与美国人不一样,淘宝不应该是C2C,应该是B2C,现在淘宝97%的商品都是新品。美国、日本有很多的二手货很好,但是中国大部分二手货很糟糕,不能卖的。

未来你们有哪些合作?有哪些希望?
约翰?多纳霍:我认为互联网的最佳领导,是那些懂得去寻找机会、更好地服务客户的领导。有两个机会可以帮助eBay更好地服务客户。
既然消费者需要低价格高品质的商品,中国又是提供这类产品的好地方,我们可以提供条件让eBay卖家在阿里巴巴的采购工作变得更加容易,其实,已经有很多eBay卖家从阿里巴巴来进货了。我们可以与阿里巴巴卖家展开在支付系统方面更好的合作,使得美国买家更容易批量购置货物。
另外,我们觉得也可以帮助阿里巴巴中小企业的销售直接面向全球,对中小企业主来说,这是非常好的机会。我们可以用不同的支付系统来连接不同的下家,这个可以通过eBay与阿里巴巴的充分合作来实现。我想我们合作的基础就是如何更好地服务全球中小企业,这也是我的希望。
马云:我有两个希望。第一个与约翰讲的类似,我想让阿里巴巴服务所有B2B企业,eBay可以为我们提供支持,eBay不仅在美国,在世界其他地方比如欧洲都非常厉害,我们可以帮助阿里巴巴的用户和中小企业通过eBay的支持直接向欧美开价销售。同时,我认为eBay也是我们的消费者,中国有巨大的制造力,我们可以帮这个制造力找到出口。我希望这一天能尽快到来。我们两支团队可以支持这一天尽早到来。
第二个希望,就是阿里巴巴和淘宝也能够成为像eBay这么稳定、稳健的公司。我们目前面临很多挑战,其实eBay过去以及现在也在面对,我希望5年之后阿里巴巴