文档介绍：2011质量工程师培训(北京)
第一章质量管理概论
第一节质量及相关术语
第二节质量管理及相关术语
第三节质量管理的基础工作
第四节质量管理的基本原则
内容提要
学习要求:
1、理解掌握质量、质量管理及相关术语。有关的术语有:质量、特性(固有、赋予特性)、要求、过程、产品、质量特性(软、硬件质量特性、分类);质量管理、质量控制、质量保证、质量改进、质量目标、质量方针、质量管理体系。朱兰质量螺旋曲线、质量环、朱兰质量管理三步曲。
2、了解质量管理的基础工作
3、理解掌握质量管理的八项原则
4、了解质量管理的发展历史;国际三大质量奖
第一节质量及其特性
质量及相关术语
质量特性
质量特性的分类
一、什么是质量?
质
量
管
理
专
家
的
定
义
1.“质量就是符合要求,而不是好”——克劳斯比(符合性);(生产者)
2.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度”朱兰(适用性); (消费者)
3.“质量是一种以最经济的手段,制造出市场上最有用的产品”, “质量无须惊人之举。”——戴明(适用性);
4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。”——石川馨(适用性,满意性)
5.“质量是指产品出厂以后给社会带来的损失”。——田口玄一(经济学)。
ISO9000:2000标准定义:
质量是“一组固有特性满足要求的程度”
固有
特性
“可区分的特征”
是某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特征。
赋予
特性
不是固有的,不是某事物中本来就有的,而是产品完成后因不同的要求而对产品所增加的特性。
固有特性与赋予特性是相对的。
特性:
要求:
“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
明示
的
通常隐含的
必须履行的
合同中或
文件中阐
明的要求
惯例或
一般做法
法律法
规要求的
过程
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
活动
增值转换
输入
输出
产品
“过程的结果”
产品类别
硬件
产品
服务
软件
产品
流程
性材
料
指由制作的零件和部件组成或由其组装成的产品,如发动机机械零件、电视机。
由固体、液体、气体或其它组合体构成的产品,包括粒状材料、块状、丝状或薄板状结构的最终或中间产品。
在供方和顾客接口处完成的至少一项活动的结果。
由承载在媒体上的信息组成的智力产品。