文档介绍：第一部分：绩效管理的概论
第二部分：提升绩效管理的工具与方法
第三部分：建立全面的绩效管理体系
第四部分：绩效与薪酬体系
第一部分
绩效管理的概论
价值创造
价值分配
价值评估
绩效管理通过对价值创造的准确评价，为价月30日之前找到降低XYZ服务成本至少5％的方法
2、目标管理法
（６）组成个人目标的因素
学习与发展目标：
为了实现绩效目标，个人需要发展的领域和行动计划
例子：
职位职责目标
学习与发展目标
非重复性工作目标
2、目标管理法
（６）组成个人目标的因素
（７）目标管理的实施程序
设定
达成的时间
框架
水平与绩效
目标相比较
绩效目标
· 明确组织战
略，自上至下
逐级分解组织
目标
·上下级共同确
定各层绩效目
标
·上下级就绩效
标准及如何测
量达成共识
· 确定各项绩
效目标的重要
程度
· 确定各项绩
效指标的重要
程度
· 上下级就绩
效目标完成的
时间期限进行
沟通并确认
· 发现异常的
绩效水平并分
析产生的原因
·上下级就绩效
改进达成共识
· 制定解决办法
和纠正方案
·为目标修正提
反馈信息供
根据组织战
略及考核结果
调整绩效目标
·为新一轮绩
效循环设立绩
效标准
· 上下级共同
确定各层级绩
效目标就如何
测量达成共识
1、目标一定是上下级一致认同的。
2、这个目标一定符合SMART原则。
（1）S（Specific）,具体的。 目标尽可能具体，缩小范围。
（2）M（Measurable）,可衡量的。目标有衡量的标准和尺度。
（3）A（Attainable）,可达到的。目标设定必须是经过努力可以达到
的。
（4）R（Relevant）,现实的。尽可能体现客观要求与其他任务的关联
性。
（5）T（Time bound）,有时限的。计划目标完成有时间规定。
例如：于是2008年，使本公司在国内的市场占有率提升30%，在3年内使本公司利润升达14%，于2009年，使本公司生产能力扩充至50万件。
（８）实施目标管理的原则
1、确定工作
产出
2、建立考核
指标
3、设定考核
标准
4、审核
KPI指标
明确组织目标,自
上而下逐级分解
绘制客户关系图
为各项工作产出
划分权重
针对不同的工作产
出确定使用的指标
类型
利用SMART原则设
计考核指标
为各项考核指标划
分权重
设定基本标准与
卓越标准
确定由谁来进行
考核
指标与标准的客观性
指标与标准的全面性
指标与标准的可操作性
提供反馈及修正信息
修正
修正
修正
反馈
KPI指标体系
（一）绩效指标体系的建立技术
３、客户关系图法
客户关系图案例
秘书
经 理
财务部
业务人员
起草日常信件、、打印文件收发传真、信件接待来客
财务所需数据
相应票据
差旅安排
会议后勤
其他日常服务
销售秘书的客户关系图
销售秘书岗位职责
协助销售部经理处理日常事务，包括起草文件、收发信件、接待来客等
协助销售部的业务人员处理日常事务，包括会议后勤，差旅安排和其他一些日常事务
汇总部门的财务票据和数据，提供给财务部门
请问，其工作产出是什么？
客户关系图的好处：
1、能够用工作产出的方式将个体或团队的绩效与组织内外其他个体和团队联系起来，增强每个个体或团体的客户服务意识。
2、能够使我们更加清晰地看到个体或团队对整个组织的贡献。
3、使我们全面地了解个体或团队的工作产出，不易产生大的遗漏。
鱼刺图战略分解法是在企业绩效管理方案设计过程中应用鱼刺图工具进行企业战略目标分解的一种方法，针对战略目标寻找关键成功因素（KSF），继而确定公司级关键绩效指标（KPI），再由公司级KPI分解到部门级KPI、每个岗位的KPI，使KPI形成一个因果关系网络，共同支持战略目标的实现。
４、鱼刺图战略分解法
内部经营过程
学习与成长
客户目标
财务目标
新产品投产率
新产品毛
利率
新产品研发周期
客户满意度
新产品销售额
新增客户数
专项资金周转率
骨干流动率
新产品研发人员数量
客户规模
新客户服务响应时间
开发新产品
拓展新客户
鱼刺图一
图2
图3
图4
图5：
（一）指标分解图
1、指标分解的步骤
盈利率
客户满意度
经销商满意度
市场份额
总支出
付现运营支出
非付现运营支出
折旧、资产减值准备
其他运营成本
人工成本
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