文档介绍：第一部分：内容摘要
1、基础知识介绍
知识的定义：是一种有组织的经验、价值观、相关信息及洞察力的动态组合，它所构成的框架可以不断的评价和吸收新的经验和信息。它起源于并且作用于有知识的人们的头脑。在组织机构中，它不但存在于文件或档案中个环节的隐性知识，这些知识可能对企业其他部门的工作也很有意义，因而要通过内部学****来扩大其作为核心能力发挥作用的范围。隐性知识学****要解决的正是这个问题。
（2）学****方法
对企业来说，就是对学****活动的组织和实施。一般来说，学****内容不同，其方法也是不同的，如外部显性知识和内部显性知识可采取派出培训或办班培训等；内部隐性知识、过程学****则以经验交流会、互帮互学、师傅带徒弟或内部网络问答等形式为佳。
4、战略知识管理
管理活动总是在一定的环境中进行的，企业知识管理也是如此。知识管理的实施需要有相应的环境和条件，其中最主要的是要构建适合企业知识管理要求的文化环境。企业文化类似于企业的大脑和潜意识，是企业获得凝聚力和竞争力的源泉。文化理念上的约束是企业发展中的一种无形胜有形的管理方式，它通过心理契约的形式发挥着作用。企业文化一旦形成，就会对企业员工产生潜移默化的作用。对于企业来说，如果没有形成一种积极的、适合自身特点的知识型企业文化，就难以形成核心竟争力和可持续发展的能力，不可能从根本上形成和提升企业的形象。
企业知识管理中的知识资源不仅仅指企业的内部知识，而且还包括企业外部的知识。企业的外部知识是指企业外部的合作网络中与企业发展有关的知识，如客户知识、联盟企业的知识，专家知识以及其它协作信息网络的知识等等。合作是企业的一种组织行为，是企业为了适应知识管理的要求，在一定的外部经济环境下的一种反应方式。市场中信息的不完全性和不对称性的存在以及企业信誉在社会互动体系中的微妙作用，使得人们可以通过合作行为来规避机会主义行为，降低交易成本。企业通过合作可以借助于合作伙伴的能力来发展自身的能力，从而最终提高自己的竞争优势。合作网络是企业知识管理的外延，企业能否建立与管理对企业发展至关重要的合作网络系统，将会极大影响企业面对竞争环境变化的反映能力。因此，构筑企业的合作网络，利用企业外部的知识，是提高企业的应变能力和创新能力的有效措施。
5、信息和交流（沟通）技术
在知识经济时代，知识管理不仅要处理大量的信息和知识，而且对于减少信息的膨胀应有所作用。运用高效信息技术和新型的管理方法，使那些在知识获取方面受到限制的人，能够获取和利用知识是知识管理的且标。改进知识管理的方式和技术，是达到这一目标的重要途径。知识管理在信息技术的使用上进一步深化，这表现在信息向知识转化的处理上。现代信息技术，涉及信息的获取、处理、存储、传播和检索等，主要分支有计算机技术、通信技术、光盘技术、数据库、技术、多媒体技术、人工智能技术、新型检索技术、网络技术等。知识管理使用信息技术建立有效的知识管理系统，挖掘、存贮信息中隐含的知识，并保证知识的充分共享，使知识由知者向未知者传递，帮助组织提高创新、反应能力、生产率以及技
术技能等。知识管理强调系统化的管理方法。决策支持系统和专家管理系统，将知识管理推向了智能阶段，知识管理系统越来越复杂和高级。知识管理理念逐渐形成。以人的知识为主题, 把信息与信息、信