文档介绍：纪律与团队建设
二、团队
就是由两个或两个以上的人组成的有着共同愿景、共同目标、共同的使命和理念的组织，并且是负有共同责任的成员所组成的集合体。
1、什么是团队？
2、群体与团队的区别
群体
团队
个人纪律与团队建设
二、团队
就是由两个或两个以上的人组成的有着共同愿景、共同目标、共同的使命和理念的组织，并且是负有共同责任的成员所组成的集合体。
1、什么是团队？
2、群体与团队的区别
群体
团队
个人独立工作
成员之间相互帮助
以自我为中心，工作日程不明确
目标明确，有共同的使命，有团队意识
意见统一，互不信任
能坦诚面对不同意见，相互信任
沟通不明确
开放真诚的沟通
完全避免矛盾或矛盾最大化
能认识矛盾的价值，在适当的时候有策略的化解矛盾
遵循一致意见
自由发表意见
3、团队的特征：
1、自主性
变被动为主动—工作一身轻
负起负责—而不是随身配带一个救火队员
信守承诺-----才能取得信任
2、独立性
独立做事能力—一个人能完成的事情不要两个人去做
没有个人英雄主义—否则对团队是很危险的事情（例：古今发明创造）
3、思考性
发挥个人主观能动性—用脑去做事
能做主就尽量自己做主—大的决策请示领导，小的事情自己决断
4、团队的协作
互助、互补（1+1大于2）
职业化（做什么像什么）
狼文化（群狼无敌）
发展的动力（人类发展从个体到团队）
分工进行（用人之长，提高效率）
5、团队的沟通
定义：沟通是人与人把原本对某个事物的不同看法和意见，通过直接或间接地交流达成一种共识，相互了解对事物的观点或共同的操作方法。
我们常用的沟通形式：
（1、上行沟通（请示、汇报）
（2、平行沟通（主动、谦让、体谅）
（3、下行沟通（了解状况、提供方法-跟踪）
----用简单的语言说明问题（例：爱因斯坦的相对论）
6、团队凝聚力
团队凝聚力是无形的精神力量，是将一个团队的成员紧密地联系在一起的看不见的纽带。团队的凝聚力来自于团队成员自觉的内心动力，来自于共识的价值观，是团队精神的体现。
团队凝聚力分为内在和外在两种表现形式：
团队凝聚力在外部表现为团队成员对团队的荣誉感及团队的地位。
团队凝聚力在内部表现为团队成员之间的融合度和团队的士气。
7、团队高凝聚力的效果
(1)团队内的沟通渠道比较畅通、信息交流频繁，大家觉得沟通是工作中的一部分，不会存在什么障碍。
(2)团队成员的参与意识较强，人际关系和谐，成员间不会有压抑的感觉。
(3)团队成员有强烈的归属感，并为成为团队的一分子觉得骄傲。愿意把自己作为这个团队中的一分子而努力。
(4)团队成员间会彼此关心、互相尊重。
(5)团队成员有较强的事业心和责任感，愿意承担团队的任务，集体主义精神盛行。
(6)团队为成员的成长与发展，自我价值的实现提供了便利的条件。领导者、团队周围的环境、其他的成员都愿意为自身及他人的发展付出。
8、提升团队凝聚力途径
团队的规模越大。沟通就会受阻，意见分歧增大；接触少关系也不顺畅，容易人浮于事、互相扯皮、不负责任、办事拖拉；
团队的目标。团队与个人的目标一致，有吸引力、号召力，团队成员就愿意合作完成任务，凝聚力会增强；反过来如果个人目标和团队目标不关联，个人的想法是多挣钱，团队的目标是获得荣誉，这时合作就会少，感情趋于冷淡，凝聚力也就降低。
奖惩机制。（优胜劣汰，大浪淘沙）
1、客服部的目标
1、对内:统一标准、统一规范，提高我们的综合服务素质，完善售后服务操作流程，高效快捷地去完成每一项工作。
2、对外:每一位工作人员都要以“让顾客体验到‘物超所值’的产品和服务”。并以这个目标为基本原则，不断通过友善、可靠、负责的服务竖立“尚品宅配”和“维意”两大品牌。
三、客服部这个团队
2、客服部的愿景
随着‘尚品宅配’和‘维意’两大品牌要做国内最好的个性化定制家居整体解决方案服务商。我们应当担负起一切后勤保障的使命。
3、我们的服务宗旨
1．信誉第一　服务周到 2．热情主动　快速高效 3．轻拿轻放　不急不躁 4．衣冠整齐　文明礼貌
5．服务彻底　认真做好　　
——客户第一：客户是衣食父母。
感谢各位！谢谢！