文档介绍：药店培训-药店店长工作培训
需要端正的态度
在连锁企业中连锁店是竞争前沿，药品销售是一线工作，其他的一切工作都应围绕药店销售工作展开，即以此作为企业相关职能部门工作的重点与中心。
　　　在竞争条件下企业的一切政策措施应以药店为中”
2、广告与顾客需求相结合：“桂芝伏苓胶囊”
3、广告符合国家法律法规要求
4、广告需综合平衡资金、产品、消费者、区域、
媒体特点等要素
5、POP广告(Point Of Purchase Advertising)
包括：导购牌(展板)、招贴画、台牌卡、吊旗、店内灯箱、宣传单(册)等。
营业推广
1、指直接针对顾客开展的促销活动。
2、通常方法有：
折价销售(折价券或打折)
样品赠送
附送赠品
抽奖与竞赛
有奖销售
集点换物
公共关系拓展
公共关系活动塑造形象，形象促进销售。
外国比喻：公共促销犹如小伙追求姑娘---
形象内涵：大众评价(知名度、美誉度)
商店形象(规模、标识、商品)
服务质量(便利性、满意度)
关系维系(投诉处理、客户管理)
信息管理
1、掌握信息就掌握机会
2、信息是制定各项计划的基础
3、建立档案：有关市场及产品销售信息、竞争者情况、历年销售情况、销售员及顾客的有关资料、产品推广材料、有关文献
4、学会市场调查方法：观察、问卷、统计、
特殊方法
第三部分
店长基本素质要求
优秀店长的条件
运动员般的体魄企业家的头脑
外交家的风度演说者的技巧
专家的学识赌徒的心理
艺***的注意力
（一）良好的心理素质
在市场经济条件下，人们工作、生活的压力越来越大，这就要求我们及时调整心态，具备诸如乐观向上、坚忍不拔、宽容大肚、自我修复、开放进取等等胸怀。
1、具有“现代人”的意识
所谓“现代人”的意识，即现代社会条件下社会成员应该拥有的对待自己或他人的观念与行为。这里着重强调的是在生意场中除了商品意识、竞争意识、法律意识等之外的如下内容。
现代人的意识之一
“EQ”比“IQ”更重要

你知道吗？在我们的成功中，20%由IQ决定，80%由EQ决定。
情感智商
丹尼尔•戈尔曼总结了成功者的经验后指出，决定人生成败的除了已知的智商外，还有另外一种智商––情感智商，它具体包括了自我认识和自我控制、毅力、热情与自我激励、移情以及社交能力等。
情感智商
现实生活中的成功人士往往都具备这样的特点：人际关系极佳，工作能力极强。
这也正是我们营销人员事业成功的关键前提。
思考与回答
犹太人的生意经
有一年，欧洲宇航局为已经准备发射升空的航天飞机招募宇航员。工作人员询问一德国应聘青年需多少报酬，答“三千美元”，“如何使用？”“一千元付房租、一千元家用、一千元零花”。
接着又问一法国人，答“四千美元”，“如何使用？”“一千元付房租、一千元家用、一千元零花。”“还有一千元呢？”“送给我的情人。”
最后问一犹太人，回答“五千美元”。“如何使用？”“┈┈”
请你为他设想一个使用方法。
现代人意识之二
互利互惠
（双赢）
现代人意识之三
设身处地、换位思考
（移情）
现代人意识之四
创新意识

“创新”是当今世界关注的焦点，无论是国家发展，还是企业经营，甚至于我们的营销工作，也时刻离不开创新工作。（卖糖果）
创新练****br/>一笔四划连九点
只动两点成正十字
一条直线平分五个园组成的图形
现代人意识之五
双向沟通
现代人意识之六
团队精神
现代人意识之七
遵纪守法，讲究职业道德
同甘共苦，讲究奉献精神
摆正个人与企业、现在与将来的关系。
2、内外向型性格优点兼备
内向：稳定、冷静、遇事沉着
外向：热情、开朗、富于感染力
什么样的性格受人喜爱？
象别人喜欢自己那样去喜欢他人任何时刻都不忘记面带微笑无论与谁（哪怕比己强）都保持友好容忍他人的优点发现和承认他人的优点、不以自称为中心认真听别人讲话，不乱插嘴经常赞扬和感谢他人
3、自信与坚定
对所从事的事业有充分的把握
不达目的誓不罢休的精神
4、文明高雅气质
良好的受教育背景
较高的审美观念