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谈谈交易平台B端用户生命周期.doc

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谈谈交易平台B端用户生命周期.doc

上传人:小健 2022/5/27 文件大小:88 KB

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谈谈交易平台B端用户生命周期.doc

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文档介绍

文档介绍:谈谈交易平台B端用户生命周期/> 用户生命周期是指用户从使用产品到离开产品,构成的一个完整的周期,通常 分为:引入期、成长期、成熟期、衰退期、沉默期;每一款app划分这五类人 群的所参考的用户行为以及具体的数据指标都不一样,需要基于所处行业期
指:用户在注册成功后,对平台产品进行深入体验和探索的时期。
思考问题
如何让用户快速了解平台规则?
每一个交易平台,为了保证平台的良性发展,避免各种违反国家法律法规以及 平台规则的行为,都会有着大量的规则限制;所以需要帮助用户快速了解平台 规则,避免由于不了解规则,受到处罚而造成的用户流失。
如何快速实现用户需求(盈利)?
首先我们需要明确一点,不是所有用户都会经历完整的生命周期,对于一个新 用户而言,如果不能让其尽快在平台获得利益,那这个用户对于平台的耐心其 实并不会很高,经营几天无所收获后直接沉默的用户占比是很高的。
不挣钱与被处罚(投诉),是用户在成长期流失的最主要原因。
要做哪些事情?
1)用户教育
例如;第一次登陆时的新手引导,1对1专属管家、详尽的Q&A,定期的线上培 训,优质用户经验分享等;要尽可能的帮助用户降低平台经营的门槛,尽快熟
悉平台规则与玩法。
2)新手保护 分为很多种方式,例如一定程度上的资源倾斜,例如:feed流中的优先推荐、 平台大额补贴、派单倾斜等(不同于成熟期的平台赋能,这种资源倾斜具备时 效性,且一般倾斜力度不会太高),首次投诉免责、新店铺包装等。
3)用户体系搭建
等级体系、勋章体系、成就体系、排名体系、积分体系等,通过目标感,为用 户提供一个良性的上升渠道,让用户可以通过自身努力,获得更高的回报;另 外随着用户在平台活跃度的逐步提升,付出的时间成本以及获得的权益、收益 越来越高,他的沉默成本也会越来越高,用户就更加难以做出离开平台的决 定。
三、成熟期
(成熟期与衰退期在工作中接触不多,只能给大家提供一个大体上的思路。)
指:用户已经对平台功能有深入了解并保持高度活跃的时期。
思考问题
・如何保持用户活跃度?
・如何提升用户在平台的获利?
要做哪些事情?
1) 平台赋能
赋能,顾名思义就是平台为用户赋予能量、提供支持。
提供的支持包括但不限于:
流量:更多的曝光,更加前置、醒目的线上入口,更多的派单倾斜力
・工具:基于用户需求的各类营销工具、数据分析工具等;
支持:与线上工具相对应,为用户涉及到的各种线下场景的提供支持。
总而言之,赋能就是找出用户经营中无力解决的各种问题,并想办法提供对应 的解决方案,以此帮助用户获得更高的利益。
2) 用户激励
简单为大家提供几种用户激励的抓手:
荣誉:常见的有用户等级体系、勋章体系、成就体系、排名体系等,满足用户 对荣誉的追求以及虚荣心、炫耀感。
情感:情感有很多种,用户间的亲情、友情,用户与平台间的信赖、信任感, 用户自身的焦虑感都是强有力的抓手;例如:当初火爆一时的开心农场中的偷 菜玩法、瑞幸咖啡的买一杯咖啡,同时免费送朋友一杯咖啡的运营策略、以及 知识付费行业贩卖焦虑的一些手段等,都是以用户的情感为依托,来达到自身 的运营目的。
利益:使用最多也是最常使用的用户激励方式,各种积分、代金券、抵扣金、 乃至现金奖励等,用于满足用户对于利益的需求;但对于B端用户而言,