礼宾员岗位职责.docx

文档介绍：礼宾员岗位职责
礼宾员岗位职责1
　　，贯彻执行前厅部经理和大堂副理的指令，参与部门例会，仔细执行部门会议的指示;
　　，制定本部工作安排;
　　
礼宾员岗位职责1
　　，贯彻执行前厅部经理和大堂副理的指令，参与部门例会，仔细执行部门会议的指示;
　　，制定本部工作安排;
　　，检查所属员工的仪容仪表，工作表现等状况，确保下属的日常工作，培训下属，使他们明白酒店的规章制度并按制度去做好自己的本职工作，酒店礼宾部工作职责，管理制度《酒店礼宾部工作职责》。进行定期评估，依据员工的工作表现执行奖罚制度;
　　、指导、帮助行李员和门僮完成其工作任务;
　　、离店客人刚好得到优质良好的行李服务。特殊注意贵宾和常客的服务;
　　、离店客人分别表示欢迎和欢送，必要时为客人供应行李等各种服务;
　　、预离客人名单，向前台收银处查询客人结帐状况，以便支配;;
　　、寄存/领取的服务与记录工作;
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　　，并把这些投诉转达给相关部门，以便快速解决;
　　，确保良好的工作状态;
　　、清洁和保养工作;
　　，保持其正常放置及布告内容的时效性;关注大厅的出现的异样状况，刚好向大堂副理或保安部、前厅部经理汇报。
　　、填写交接班本，登记已完成的工作内容及有待下一班接着完成的工作，写上日期、时间和姓名;
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礼宾员岗位职责2
　　1、站在门口，给客人拉车门，迎送来宾。
　　2、行李服务。给个人下放行李，各种行李服务。
　　3、物品寄存、转交。
　　4、问讯，包括询问各种信息的回答，指引路等问题。
　　5、托付代办，代叫出租车及车辆支配等。
　　6、接送机服务。
　　7、传真、留言派送等等工作。
礼宾员岗位职责3
　　1、全面负责行李房的运作，确保客人在住店期间行李寄存等相关工作的顺当开展，并为客人供应快捷、周到、精确的优质服务。2。上岗前整理好仪容仪表，穿着统一工服，佩戴白手套，做好岗前交接，对遗留问题做好记录。
　　3、留意大厅内的整齐与平安，帮助维持大堂秩序，发觉问题刚好反馈给前厅当班负责人解决。
　　4、工作时坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，向每一位进店、离店的客人致意问候，指引客人到前台办理入住手续，要将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最终有礼貌地道别，为酒店树立良好的形象。
　　5、驾驭重点贵宾及特别客人状况，，满意客人合理的要求。
　　6、应严格按程序对客人行李进行装卸、收取与运输，仔细填写各种行李单。
　　7、主动协作财务部和各岗位收银员等人员工作，保管好岗位钥匙，刚好锁闭行李房门，