文档介绍：接送机服务流程
接送机服务流程
接送机服务流程
酒店接送机（车、船）服务操作流程
为了提高酒店整体的服务质量，向客人提供高效快捷、正确无误的个性化服务，根据酒店接送机（车、船）服务相关规定，特制定接送接送机服务流程
接送机服务流程
接送机服务流程
酒店接送机（车、船）服务操作流程
为了提高酒店整体的服务质量，向客人提供高效快捷、正确无误的个性化服务，根据酒店接送机（车、船）服务相关规定，特制定接送机（车、船）服务操作流程如下：
一、接机（车、船）服务预订（针对网络客人）
前台接待收到网络订房传真件，认真审核，确认是否有接、送机（车、船）服务要求，如无特别注明，则视为不需要接机（车、船）服务；
如有要求需要接机（车、船）服务，接待员应认真审核预订传真件上注明的接机日期、航班号、抵达时间、人数、联系电话等重要信息；如未注明清楚，应实时与网络订房中心电话确认并要求重新发送有以上确实信息的传真件；
接待员经审核传真件上的相关接机信息确认无误后立刻将此接机信息登记在接机
信息记录本上，同时在预订单及电脑系统内备注客人接机时间，
并实时提供给礼宾
部，由礼宾部实时开派车单（必要时可将网络订房确函复印一份给礼宾部）
；
4.
礼宾员在接到接机信息时应认真审核相关接机信息：
航班号、日期及抵达时间、客
人的联系方式以及人数等；
5.
礼宾员在确认无误后实时将此信息登记在每日接机一览表中，
正确无误填写派车单
上的出车日期、时间、航班号及人数等，交由部门主管或大堂副理审核；
6.
部门主管或大堂副理审核无误后在系统上注明已开派车单，
由礼宾员实时将派车单
送到人事部，由人事部经理签字确认；
人事部经理收到派车单或接到派车信息后实时将信息传达到司机，下达接机任务；
二、接机（车、船）服务
1.

礼宾员每日上班时应先与前台查对当日的接机信息，根据接机信息制作接机牌，将相关接机信息：航班号、抵达时间、客人联系方式等备注在接机牌上；并在航班抵达时间前2个小时开始确认确实航班抵达时间（之后每隔半小时确认一次）；
接送机服务流程
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司机提早30分钟至大堂副理处领取车辆钥匙并登记；
礼宾员准备好接机牌，根据该航班飞机预计抵达厦门时间提早30分钟联系机场问询处，询问该航班飞机抵达厦门的正确时间，礼宾员根据飞机抵达厦门的正确时间请司机实时发车。
抵达机场后礼宾员察看候机大厅里的大屏幕，根据大屏幕上所显示的该航班飞机抵达时间适时站在国内抵达点（或国际抵达点）举接机牌等待宾客。
接送机服务流程
接送机服务流程
接送机服务流程
，应主动上前向宾客恩赐问候并帮宾客提取行李，与司机一起
引导宾客至停车场，请宾客上车就坐并将宾客的行李放置稳当。见告宾客车子马上启程回酒店，请宾客坐好。
车子启程后，礼宾员应立刻打电话回酒店，见告前台接待员该宾客已在机场接到（以
便前台员工提早准备好该位宾客的房卡，提高对客服务效率）。在车子回酒店途中，