文档介绍：面向用户的高校图书馆服务探索
面向用户的高校图书馆服务探索
摘要:文章系统分析了高校用户群体的需求特点,阐释了面向用户的服务内涵,探讨了采购、编目、咨询、流通、交流的实际工作中面向用户的服务方式与内容。
关键词:高校图书馆;用户服务;服务实践
高校图书馆服务的宗旨是面向用户。图书馆因用户的需要而产生,为了用户的利益而存在。在当今信息——知识社会,面向用户的高校图书馆服务显得尤为重要。
1 高校图书馆用户需求分析
跨越时空限制
网络环境下,用户需要随时随处的享受服务。从服务时间上看,用户需要从限时服务到不间断每天24的小时服务;从服务空间上看,用户需要从固定馆舍建筑内提供服务到克服空间障碍获得零阻止服务。
高效率便捷化
科技的发展、网络技术的应用,使用户希望信息服务更加的方便及高效率。同时由于科技文献日益增多,文献老化不断加剧,科学研究不断向相关领域扩展,学科的交叉性也越来越强,许多课题需要大量的最新信息,用户信息需求注重新颖性、时效性及准确性[1]。
全方位深层次
全方位的服务需求首先需要多种类型的文献资源。除了传统提供教学和科研有关的专著和期刊外,还需要会议文献、学位论文及内部资料以及多媒体电子文献、声像型文献,甚至实物信息等等全面的文献体系。其次用户要求多样的服务方式和内容。如一站式服务,各种贴近用户需求的培训讲座、导读工作等。需求内容涉及多学科领域发展动态和课题研究前瞻信息。
质量至上
随着互联网的延伸和电子出版物的涌现,极大丰富了图书馆赖以提供信息资源服务的基础,使信息资源结构发生了显著的变化。对图书馆的用户来说,需求信息,无论是图书馆收藏的,还是通过网络获取的,用户更关心的是最终服务的结果和效果,及更为关心信息提供的质量[2]。
2 面向用户的高校图书馆服务内涵
确立用户的中心地位
国内外许多图书馆学家都十分重视用户在图书馆发展过程中的中心地位,如著名的阮冈纳赞图书馆学五定律中就有三条与用户有关(每个用户有其书,每本书有其用户,节省用户的时间),杜定友先生“三要素说”与刘国钧先生的“五要素”说都充分强调了“用户”对于图书馆存在的重要性,故此高校图书馆依旧毫无特例。
树立以用户服务为中心的意识
目前许多高校图书馆把“用户第一,服务至上”作为馆训,这种做法值得推广和深入落实,只有思想上树立了以用户服务为中心的意识,才能从“消费者”需求出发,才能推动馆员钻研业务,提高工作能力和业务水平,才能快速准确地为用户提供周全上乘的服务。
建立面向用户的服务过程
面向用户的服务过程是指图书馆从用户接触图书馆到利用图书馆的整个过程活动中,一直围绕面向用户,满足其需求所经历的所有内容和环节。用户服务是高校图书馆循环往复的“过程流”,所以要研究图书馆的用户服务工作,必须对服务过程加以系统的分析。鉴于此,笔者依据高校图书馆业务工作过程,即为:采购——编目——咨询——流通——交流展开论述。
3 高校图书馆面向用户的服务实践
以用户需求为主的资源采购
高校图书馆首先需确立用户在采购工作中主体地位,针对高校本科生、研究生、教师、专家等不同的用户群,分析他们对信息资源的各方面需求,从采购资源内容和结构考虑,有针对性的进行采