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1，顾客为何不听完介绍就走开？
答：因为没有把顾客当作朋友，而当作了纯粹的钱货的交易。做生意主要损坏，来到门店说这是商品质量问题，如何处理？答：很多时候我们要学会吃亏，要掌握原则性同时又要有灵活性，在不影响原则的情况下，没有必要把问题搞得不可收拾，这样的顾客，一年碰不到几个，不要失去眼前的顾客，要看到未来庞大的客户群体。我们最担心的事就是今天把商品给顾客退换了，同时把这个顾客做死了。更重要的是，纠纷会对门店形象造成严重的影响，这损失远不是一件商品就可以弥补回来的。
7、如何迅速提升业绩？答：提升顾客购买的强度，提高客单价；同一顾客购买的商品增多，在人流量固定的情况下，自然提高了整体业绩。
提高单位时间内同一顾客购买商品的次数。真诚对待顾客，尽量使顾客成为老顾客、回头客，服务好顾客自然会很乐意再次光顾门店。
8、如何迅速提升客单价？答：1、把顾客当作朋友，真诚对待顾客，使得顾客对自己有很信任的感觉，从而很愿意接受自己推荐的商品；
2、适当地介绍其他类型的商品给刚成交的顾客进行连带销售。
9、当顾客下单时，外面进来另一个顾客，这顾客在评价即将成交的商品，在这时我们将如何处理？
答：①镇定自如，绝不失态；
首先要镇定，不然有可能把顾客和闲散客都得罪了，说话要不卑不亢。
② 真诚感谢，积极转移；
1，不要激怒闲散客，
2，把闲散客和顾客分开，
3，弄清楚顾客才是最重要的人。
③ 树立形象，调整重心。
10、高盈利终端4个重要观念：
1，你就是老板，不是打工者；把事业当成自己的事去做。2，只要你热爱导购，你就是英雄；热爱本行，热爱这个品牌。
3，我们不是监工头，你就是支持者；
管理者需要帮助下属解决实际问题，提升下属的工作能力，对下属而言，感受的应该是权威，而不是权力。当管理者发现下属在接待顾客时被顾客拒绝后处于一种消极的状态时，要帮助下属走出这种状态，然后告诉他应该怎么做。导购发现经过店长的指导，商品卖出去了，业绩提升了，自然会对店长产生一种信任，一种权威。这两者是相互作用相互影响的。管理者要努力支持和帮助下属提高业绩，首先要发现下属身上有什么问题，
4，只有规律无定律，学习赢未来。导购通过有针对性的学习，认识到自己的不足，不断完善自己。同时保持良好的心态。
11、在竞争力激烈的地方，如何保持竞争力。答：1，要第一个发现新产品，并去枪占市场。
2，要第一个淘汰自己的新产品。如果你不第一个淘汰自己的新产品，那么你的对手就会来淘汰你。与其让别人来淘汰我，为什么不先自己淘汰自己呢？
12、店长如何协助店员提高业绩？答：当面临门店业绩下降的情况的时候，不能仅仅对员工说“要努力啊，好好卖啊”这样的话，那是因为你指不出问题，找不到问题就没办法制止这个病，所以只努力卖东西是不行的，要找到根源才能对症下药。
单店业绩=成交单数X客单价成交单数=过路客X进店率X成交率客单价=连带率X货单价通过逐层分析，结合门店实际情况，首先弄清是哪一环节有问题，然后采取相应的对策，从而有效的，从根本上解决实际问题。
13、终端销售的最高境界是什么？
答：把商品和信任一起卖给顾客，尽量把顾客做成朋友。如