护患沟通技巧课件.pptx

文档介绍：护患沟通技巧护理部随着社会的不断发展和进步, 人们的生活水平和知识水平逐步提高,对疾病的预防、治疗和护理要求也就越来越高。护患矛盾日趋突出,护患纠纷频繁发生,严重困扰着广大医护人员。护患关系的好坏直接影响医疗护理质量,影响患者的身心健康,关系到医院的整体服务质量、管理水平和社会公众形象。因此,努力做好护患沟通,建立和谐护患关系,具有十分重要的意义。沟通是构建和谐护患关系的桥梁,良好的护患沟通是开展护理工作的前提,不仅能够缩短护士与患者之间的距离,还能帮助患者增强战胜疾病的信心。卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功,只有 15 %是由于他的专业技术, 另外 85 %靠人际关系、处世技能。”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力。(一)护患沟通的原则 1. “以病人为中心”的原则. 2. 诚信原则。 3. 平等原则。 4. 同情原则。 5. 保密原则。 6. 始终原则。某医院妇科病房的两女患者,一位是城市教师,有修养有礼貌,一位是郊区农民,后者常有成群家属探视,且家属行为较粗野,如大声说话、抽烟或随地吐痰,护士虽对之很反感,但并未与之发生冲突。一段时间后,此患者便常常指责护士,易激动,甚至辱骂,连家属也如此。案例一患者明显表现的敌意行为,由不满和愤怒引起。但其愤怒可能源于该患者所认知的“医护人员的不公平对待”或疾病等而指向护士宣泄。后经护士长出面调解,该患者反映护士常对她爱理不理,给她脸色看, 因而使得她恼羞成怒。案例分析对患者一视同仁,是护患沟通中应遵循的重要原则,但做到却不容易,尤其当患者的文化素质、生活****惯存在差异,护士常不自主地对素质较低、生活****惯较差的患者产生反感,一旦把反感溢于言表,或居高临下地使脸色, 便容易伤害患者自尊,引发冲突。案例分析案例二一位护士在办公室写护理文书时,看见外面休息室坐着一位老太太似乎很悲伤的样子。她走过去坐在老太太的身边问她有什么需要帮助的,老太太说她老伴得癌症已扩散到全身……说着便流下了眼泪。