文档介绍：机场值机职工作心得
机场值机职工作心得
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机场值机职工作心得
机场值机职工作心得
9月13日至16日赴**学****了民航游客运输优良效力治理的课程，该课程由国内外行业内专业人士主讲，内容包含民航游客运输优良效力全过程治理、**机场所勤效力运营治理模式、地勤行业的全世界趋向、新加坡机场优良效力模式、从航空企业视角看地勤优良效力和地勤最正的确践等，课程从地勤效力治理层面进行教授，比较
系统的认识了地勤效力的展开方向和详细的实例。在学****过程中，与一些同前进行了沟通和学****实地观光了**机场所勤服
务企业。一些新观点和兄弟单位的做法对我来说很有启示的。现把学****到的一些主要精神和领会先容以下：
一、地勤效力的展开趋向
地勤效力是依靠航空企业、依据工作地区展开起来的行业，与机场和企业的展开是相辅相成的。与航空企业企业效力对比，地勤效力环节更多、专业程度尽不逊色、面对游客状况办理更复杂，所以，保障好地面效力关于提高民航形象拥有更重要的作用。
地勤效力的展开方向也是朝着专业化展开，这里的专业化包含两个方面：一是保障手段的专业性，也就是说业务技术的高水平；二是网络的一体化。瑞士的swissport的企业，成立与1996年，专注于地勤效力，是全世界最大的地勤效力企业，拥有职工21000多人，现已在全世界180个机场成立了自己的地勤效力企业，
效力国家抵达40个，在亚洲的新加坡、马尼拉和香港已有其分支机构。当前已于我国的民航系统进行接触，待条件成熟也将进进国内领域。
从企业的角度特别是非基地航空企业看，他们希看能有一个相对中立、又拥有网络化的企业、能严格履行他们的标准的地勤效力企业为他们效力，从拓展全世界的业务出发，也希看将这局部业务外包，专心致力于企业的核心业务。当前在一些〔特别是国
外〕地勤企业已将地勤效力作为代理航空企业的核心延长，在标准上履行个性化的效力，在手段上供给简洁高效的效力流程，甚至在着装上在效力某个企业时也会有相应的与企业同一的服饰。
从上能够看出：
一、把地勤效力外包是希看将地勤效力做得更专业；
二、从航空企业的角度看，假定条件允许，不希看将地勤效力转交给同业竞争者〔即是航空企业的代理〕；
三、地勤效力的网络化和国际地勤效力企业的进进，他们的网络布局拥有相当的上风；
四、一定培养机场的地勤效力核心竞争力〔地勤效力的核心竞争力在于质量、创意、效率和反应能力〕。
二、地勤效力的一些理念