文档介绍：客户服务类服务标准恬格式的：7忤 J；
带格式的：优中一
,业务类别
分项要求
基础管理标准
工作内容细化
制度要求
岗位要求
基本条件
. 91务人力符合公司入职要求，并按国家 <行业）娱定 执证上岗.
.苜先以普通M致以何快.
到冬户资W并准隔称呼咨R.-
，仔钿记录并进行血复.
,h- 电话,立即进行相庖的处理。
1、应在碗玲：声以内接听，性川标准普 通话.
：“您好，有Alxl.
存）_4户屎%中心*田4典服务远汴即 s＞请何如付什么需要帮助的吗？ 3、 加“周末快乐”或“节H快乐”.
客户访谈
.明端各级人员客户访谈要求及数fit.
.电话回访时应使用有聚好功能的电话进行全程及白，
每周进行整理、存档.
.每周对回访记录进行抽听,控制回访质录.
k项目经理折月至少拜访4户本项目客 户..客服中心主营' 工作人员每间至少 拜访4户木项目客户：
2、•客服中心主管/主办每周抽听4个录
,并报公司职使部 门备案.
书记家，职能部门年月至少抽听10个录 音记录.
客户满意度 调ff
.公司将年至少进行一次客户满意度调杳,对调查结果 进行统计分析,作为管理伴审的瑜入，
. 意度提升计划并将效落实，
1、由公司职能部门制定实能方案:
；
3、项II负也分析调15结果并制定处理方 案：
4、项H提交，经公司审批后进行落实及 回复.
客户思澳会
.项II视情况马耳库42召开一次业主居谈会.
.项目负世人主持拉谈金，可参照上期工作总结、下期 ,并在股务区域内 公示.
目主办级以上人员奥体讨论方案；
2、恩诙会过程中应进行徉细的记录及拍 照：
3、恩谈会结束两阀内梳理会议纪要及改 进计划并在园区公示.
物业开放日
.定期组织物业开放H活动,
.项目编制活动方案, JSH公示栏进行公示，并时或苴客户进行当面或电话超 请.
.，在管理区域内进行 公示并在网站及公刊上进行宣传.
，血口为 ：
2、过程中注地拍照及收集客户意地以便 改进.
逋知通告
.按公司行文规定给制对外通知' 通行•普通行文羟项 目经理审批,at大行文始公司分管筑导审批.
.通过项目公告栏、电71• 户发布信R,必须投项目负荷人审批。
.、.
并短信通知业主〃
1、严格按照起止时间张姑,严明过期公
告出现；
2,
投的情况；
文件俺料管理过序
投诉管理
总要求
，明确处理流程、处理
客户投诉处理程序
时效、各生数职贪、监督与网访等要求并行效落实.
.管