文档介绍：夯实基础倾心打造“全能型”供电所
【摘要】供电所以“全能型”供电所建设为契机,努力构建“网格化”客户服务体系,内外布局塑造智能用电体验,系统培训培育“全能型”员工队伍,不断提升供电所软、硬件水平,倾心打造“全能型”供电所。等为依据,采用“工作积分×指标权重”的考核模式,将供电所员工及台区经理管辖业务占比、用电信息采集成功率、同期线损治理及低电压、客户投诉及光伏发电等新型业务指标纳入评价指标体系。对台区经理实行动态考核,推行“基础工资+绩效奖金”的薪酬模式,根据指标完成率、工作量、积分系数等确定工作积分,参照绩效得分标准确定绩效得分,每月兑现奖惩,有效激发员工的工作积极性和主动性。
2创新服务,打造“全能型”供电所建设亮点
,快速响应客户需求
根据线路走向、供电能量、客户数等划分网格,每个网格设置台区经理,每3个相邻网格的台区经理组成供电服务小组,工作相互协调,实现服务全覆盖。台区经理走访客户发放名片的同时,积极建立客户联系群,将重要供电信息和惠民政策及时在群里发布,提供用电答疑服务平台。台区经理建立帮扶册,将网格内的孤寡老人、留守儿童等特殊群体的基本情况登记在册,定期上门排查用电安全隐患,只要帮扶对象有用电需求,第一时间发起响应。
,培育“全能型”员工队伍
编制《台区经理实务手册》《综合柜员实务手冊》《营销管理员工手册》等培训口袋书,方便员工随时随地“充电”。打造室内外培训场所,为员工学****操作提供场地,开展知识竞赛和技能比武,以考促学,提高专业技能。抓好“带头羊”履职能力建设,将“一长三员”打造成全能型、复合型人才,引导、带领员工开展各项工作。将年龄偏大、基础知识薄弱的台区经理与工作能力强的台区经理结对帮扶,能力、业务互补。以朴实的“家”文化,将供电所塑造成温馨、和谐之家,营造良好愉悦、积极向上的工作氛围。
,树立优质服务形象
联合当地政府,以广播、横幅等方式宣传智能生活用电;打造智能营业厅,推介家庭型用能设备;营业厅播放智能用电宣传片,开展智能互动有礼活动;利用农村集市等传统集会,在人流量大的地点摆摊设点开展智能用电体验活动;客户经理上门走访,面对面指导客户线上办电操作,增强客户线上线下办电一站式体验。
,工作增质提效
智能电能表的全覆盖、远程抄表逐渐取代手工抄表,将营销业务中抄核收工作效率提升了80%以上,用电信息采集、智能运维系统实现24h在线监测分析客户的用电情况。设立综合监控中心,执行“六定”原则,供电所所长参与督办重要提升事项,全面监控、科学分析、闭环管理,实现指标值可控、能控、在控。24h在线监测台区线损、开通客户热线,方便客户实时查询用电信息,及时解答客户的用电疑惑,联手客户共同打造智能、安全、环保的用电环境。
,惠民政策受好评
精简流程提速接电、助力企业降本减负、提高供电稳定可靠性、服务光伏扶贫等多管齐下,使服务更加精准。贯彻发展新理念,提升办电服务效率,让客户享受更加方便快捷的电力服务。通过减轻客户办电成本、积极落实降低一般工商业客户电价政策、提高低压接入容量标准、落实清退临时接电费、取消带电接火费等一系列措施,确保辖区工商业客户