文档介绍：医患纠纷与医患沟通
医患纠纷与医患沟通
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现 实 问 题
为何医患纠纷是社会焦点问题之一?
医患纠纷产生主要原因是什么?
医患沟通与医患纠纷有何联络?
在处理医患纠纷中什么方法对医患双方更有益?
有何方法能够降低或减术中损伤神经,以疼痛为由拒绝功效锻炼。经治医师认为患者不配合功效锻炼,却找医院麻烦。后患者前臂肌肉遂呈废用性萎缩。
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案例一
纠纷事由
患者认为:①术前未谈话,未经本人同意切掉尺骨小头;②手术适应证掌握不严;③经治医师不负责任;④术中损伤神经。患者要求医院赔礼道歉,并赔偿经济损失
处理情况
医院调查认为,患者反应术前未谈话、未签手术同意书问题属实,但有手术就有适应证,手术方法合理;经物理检验和肌电图检验不支持术中损伤神经;造成术后腕关节活动恢复不满意是因为缺乏功效锻炼所致。院方诚恳向患者作了耐心细致解释和沟通,提议其加强功效锻炼,争取早日康复,对其相关赔偿要求给予拒绝。
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案例一
处理情况
患者对医院回复不满意,情绪激动,向上级部门投诉,要求定性为医疗事故。为缓解矛盾,医院通知患者所在单位领导来院帮助处理,经双方共同协作,患者情绪一度稳定,但仍拒绝功效锻炼。因重复劝解无效,医院申请了医疗事故技术判定。判定认为不组成医疗事故,但存在“无术前小结和谈话签字”等不足。经医院、患者及其单位领导共同协商,达成和解协议,最终处理了这起长达2年纠纷。
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案例一
评析
,经治医师工作责任心不强,交接班制度不落实,造成无术前小结和术前谈话,未经患者签手术知情同意书,是引发纠纷根本原因。
,个别医护人员不注意听取患者意见,解释不够耐心,语言生硬,使患者不了解并产生对立情绪,从而加剧了医患矛盾。
,医院能及时组织调查,并封存病历及相关资料,主动与患者沟通,对诊治过程存在不足进行耐心细致解释,在一定程度上取得了患者谅解,缓解了医患矛盾,预防了事态扩充。
,重复劝解无效等情况下,医院及时借助外围力量,联络患者单位领导来医院帮助处理,稳定患者情绪,并主动申请医疗事故技术判定。最终在医院、患者及其单位领导三方共同努力下圆满处理了这起长达2年之久医患纠纷。
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案例二
患者概要
患者女性,25岁,汉族,外地务工人员。
诊治概况
患者因妊娠39周入住妇产科。次日凌晨自然分娩一女婴,因脐带过长绕颈3周,出现新生儿重度窒息,阿氏评分1分。经紧急抢救,产后5分钟后阿氏评分8分,转儿科治疗。
纠纷事由
患儿临床治愈后,家长拒绝孩子出院,认为医务人员过失造成婴儿产后重度窒息,可能引发弱智、低能或残疾,并以书面形式向医院提出:“放弃孩子,免收一切住院费用要求”。今后,家长既不探视孩子,也不交付任何费用。
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案例二
处理情况
面对婴儿家长无理取闹,医院继续精心照料和喂养婴儿。为证实患儿健康状态,获取权威性诊疗依据,儿科医师带婴儿到某儿童医院进行健康检验,结果正常。今后屡次请家长将婴儿接回家,最终婴儿父亲提出“在接到医院关于孩子一切后遗症由院方负责担保书后,愿将孩子接回家抚养”要求。对这种无标准要求,医院显然不能接收,决定主动运使用方法律伎俩维护医院权益,遂向法院提出诉讼。经数次法庭调解和辩论,法院判决被告败诉。被告不服,上诉至中级法院,中级法院判决“驳回上诉,维持原判”。判决下达后,家长及时将患儿接回家,并支付了相关费用。
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案例二
评析
。院方在家长提出无理要求,经再三做工作无效情况下,果断地采使用方法律伎俩,依法维护权益。
,医院一直掌握了主动权,各种材料准备认真,证据确凿,理由充分,得到了法院了解和支持,最终经过二审结案,使这起医患纠纷圆满处理,维护了医院正当权益。
,提醒每一位医务人员,在医疗护理工作中,不但要有良好医德医风和精湛技术,而且要含有法律意识和维权意识,才能有效地处理各种医患纠纷。
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案例三
患者概要
患者男性,61岁,汉族,退休工人。
诊治概况
患者因“重复咳嗽20年，伴心悸、气急1个月”收入院，初步诊疗为：①慢性支气管炎，肺气肿;②肺心病,房颤,心功效Ⅲ级。医嘱:一级护理,留陪护,心电监护,给予抗炎、强心、利尿等处理。经治疗后,患者心悸、气急有所缓解,继续心电监护和治疗。入院第三日