自然智能客服催收方案解决方案ppt课件.pptx

文档介绍：自然智能客服催收方案解决方案
自然智能客服催收方案解决方案
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自然智能机器人介绍
自然智能客服催收方案解决方案
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标准问
标准答
怎样分期？
申请分期流程以下……
标准问答库
客户
机器人
然智能客服催收方案解决方案
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催收管理方法论
催收相关评分卡介绍
概述
评分种类
评分应用
催收策略介绍
催收系统介绍
自然智能客服催收方案解决方案
第18页
催收管理关键竞争优势表达
自然智能客服催收方案解决方案
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催收管理工作生命周期——最正确实践经验
国际最正确实践中，催收管理工作在各阶段标准与策略包含：
账单周期开始
还款到期
0 - 30天
30 - 90天
90+天
核销
催收管理时间轴
主动提前处理
信用风险评定
预先监控
降低损失程度
早期欠款
客户自愈
强调客户关系维护及客户保留
对高风险客户进行处理
中期欠款
扩充催收范围
降低滚动率
协议还款
风险缓释
晚期欠款
强调保护资产
第三方代理
协议还款
诉讼
回收
债务出售
核销
主动提前处理
早期欠款
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100%
强调：
维持关系
时间 ( 逾期天数)
0%
100%
0%
核销
强调：保护资产
催收过程目标
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催收过程演变
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CRIF提议——策略型催收
策略型（不一样于技术型与运行型）催收关键在于能够对客户信息进行集中查看，从而能够对客户名下全部账户情况形成统一认识
借助对客户整体性认识，贷款机构能够紧密结合客户价值和客户整体金融风险，布署对应催收策略。这么首先能够降低成本，另首先也能改进催收效果
策略型催收方式关重视点为：
在账户还未逾期但出现“早期警示迹象”时，提前采取办法做出应对
充分发挥数据最大效用，对客户行为和还款能力进行预测
应用数据信息去“了解客户”，为每个客户设定最恰当催收处理方案；经过自动化催收作业，能够支持大规模催收行动
结合定量信息（如评分）与定性信息（如催收人员意见反馈），制订出恰当催收行动方案
借助连续型学习与完善技术（冠军与挑战者测试），能够找出更加好行动方案组合，从而到达预期目标
在“理想化策略”行动方案与实际运行资源局限之间取得平衡
结合短期、中长久与长久关键表现衡量指标进行监控，方便开展量化评定操作
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催收标准
催收策略、卓越运行、人才策略结合在一起，可帮助金融机构提升信贷工作绩效。
个别顶尖金融机构也在考虑将催收部门发展成本机构“策略性职能部门”，在催收工作基础上打造自己竞争优势。
催收策略可能会对收益、成本或信贷损失带来影响。业界领先各类金融机构正在改良催收过程设计方案，希望能够提升催收工作有效性。
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体系架构
催收策略
入催账户划分
催收行动方案
跟踪报表
评分模型
实时评分
客户排序
自动化决议
运行管理
作业流程管理
监控指标
绩效与成本管理
系统实施
基于评分卡，数据驱动，定量和定性分析结合催收管理体系架构
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策略流程
自然智能客服催收方案解决方案
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催收管理方法论
催收相关评分卡介绍
概述
评分种类
评分应用
催收策略介绍
催收系统介绍
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基础
中级
高级
行为评分模型
什么是行为评分？
行为评分用于预测账户进入晚期逾期或charge off可能性
建模时，通常定义连续3个账单周期未能还款为坏账户；实际应用中可能会包括到更复杂定义（比如针对不一样产品好坏定义）
为了便于应用，行为评分经常被归类成信用风险等级
怎样应用？
行为评分是必不可少信息，广泛应用于催收策略中
在催收管理早期阶段大量应用行为评分，尤其是预催收（未逾期账户）、M1阶段催收、M2阶段催收等
能带来什么价值？
准确侦测未来可能逾期账户
尽早对危险账户采取行动，以降低逾期账户数和逾期金额
针对可能会自动治愈账户，能够不采取任何办法，或发起一些有效而低成本催收行动，即可达成还款；这么能够显著降低催收成本
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什么是催收评分/模型？
催收评分卡用于预测账户流转到下一（更坏）逾期状态可能性，如M0至M1，M1至M2，M2至M3等
也能够应用决议树（软件）