文档介绍:客服部部门工作总结
客服部部门工作总结1
不知不觉,在电话中心工作已经一年多了。从受理客户报案、服务询问与投诉到与客户进行沟通,干脆答复或登记并反馈客户需求,依据服务职责和时限要求把信息传递给相关部门,合理调配资源力求满足解决客户问基本满足。入住工作正式办理前我部加班加点打算入住资料、合同等文件,制订了周密、详实的统一说辞,并组织多次入住演练工作。在办理手续期间,客服员通过与业主的接触,了解并驾驭了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况,为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中,客服员耐性为业主进行讲解、回答业主提出的疑问,向业主展示了良好的客服形象。
客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作,通过反馈信息刚好为业主供应服务。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略,在处理问题的过程中,我部做到了有跟进、有反馈、有报告,使每件协调工作得到了很好的解决。
二、部门工作存在的问题
通过部门半年的工作和实践来看,客服员业务水平偏低,服务素养不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事务的阅历不足,在服务中的职业素养不是很高。从目前的收费水平来看,同比本地平均水平还有肯定差距,主要问题是催费的方式、方法不当、员工的主动性不高、前期和日常服务中遗留问题未刚好解决以及项目总体服务水平偏低,其中员工收费主动性和催费方式、方法为主要因素。
由于部门在近半年的工作中,主要精力放在了收费和收楼的工作中,因而忽视了制度化建设,目前,员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部门的工作效率、员工责任心和工作主动性受到肯定影响。协调、处理问题不够刚好、妥当。在投诉处理、业办法见、建议、业主求助方面的信息反馈不够刚好、全面,接到问题后未刚好进行跟进和报告,处理问题的方式、方法欠妥。
三、下半年工作安排要点
接着加强客户服务水平和服务质量。进一步提高收费水平。加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。亲密协作各部门工作,刚好、妥当处理业主纠纷和看法、建议。加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。
回顾上半年,工作中充溢了艰辛与坎坷,却收获了成长与成果,展望下半年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在下半年的工作中将接着团结一样、同心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力气。
客服部部门工作总结3
寒来暑往又是一年,这也是我在咱们公司工作的其次个年头了,在20xx年里面,我得到了同事们不少的帮助,这才能让我的工作实力得到了不小的提升,趁着鼠年来临之际,我得向领导们汇报一下我的工作状况才行,希望这份年终总结能让我新一年的工作变得更加有方向性吧。
在咱们公司里面做一名销售客服,虽然看上去似乎比较简洁,只须要和客户保持良好的沟通联系就足够了,但其实真正的工作中远远要比我们想象中的要难,因为我要面对诸多意外乃至困难的局面,一旦处理不好不仅会给自己的工作带来影响,还会给咱们公司的形象抹黑,所以我工作了这么久,也不能敢保证自己在工作这方面能做到万无一失。所以,我必需时时刻刻的想方法提升自己的个人实力,这包括了很多方面,当然了成长可不是一个短暂的过程,我必需要花费大量的时间才会获得肯定的成效。于是,在平日的工作中,我始终紧紧跟随着自己的组长和诸位领导们的指示,严格根据公司里面的操作规范流程办事情,这样才能保证给客户们一个良好的交代。
在过去的这一年中,我发觉自己对于咱们公司的产品还不够了解,而且在和客户们进行沟通的时候,也暴露了一些毛病,例如口齿不太清楚、回答问题不够精确等等,这也是我接下来的工作中要好好改进的地方。虽然我在工作上还达不到一名优秀客服的标准,但是我始终都让自己的思想和言行保持在一个良好的水准上,在公司上班的时候,我全年都没有出现上班迟到的状况,无论大雨或者寒冷,我都能准时地赶到公司里,另外在公司里组织各项活动或者培训时,我也都会主动地参与,当我在工作的时候,我也会尽力做好自己分内的事情,即便有时候我的状态不太好,但是只要在坐在了自己的岗位上,那么我就会担当好客服的职责,即便会面对着客户们的严厉指责和指责,我也会用我的看法答复给大家。
现在,新一年的工作已经起先了,我身上的职责依旧非常的重大,但是我不会胆怯接下来的压力,我要用自己的行动来证明自己的实力,争取早日成为咱们公司里面的一名优秀客服,并多多做出一些重要的贡献出来!
客服部部门工作总结4
(一)
对于一个客服代表来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字:辣。假如到有一天你已经****惯了这种味道,不再被这种味道呛得