文档介绍：物业客服工作总结100字物业客服工作总结四篇

　　对于xx物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改善和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关怀和支持，同步也得到了各兄弟部门的大力协助，通过并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合和业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
　　五、入户服务意见调查工作
　　我部门工作人员在完毕平常工作的同步，积极走进社区业主家中，收集各类顾客对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑社区物业管理的服务质量及服务水平。
　　截止到12月19日我部门对社区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出社区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
　　六、建立健全业主档案工作
　　已完善及更新业主档案312份，并持续补充整顿业主电子档案。
　　七、协助政府部门完毕的工作
　　协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
　　为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
　　八、培训学习工作
　　在物业公司杨经理的多次亲自现场指引下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合有关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
　　部门职工由一种思想结识局限性、对工作没有激情的队伍引导成一种对公司布满憧憬，对行业发展和自身成长布满盼望的团队;把部门职工由一种对物业管理知识掌握空白培训成一种具一定物业管理常识的团队。
　　工作中存在的局限性、发现的问题及遇到的困难总结如下：
　　一、由于我部门均未通过专业的物业管理培训，有关物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
　　二、业主各项漏掉工程的工作跟进、反馈不够立即;
　　三、物业各项费用收取时机、措施、措施不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用局限性业主49户，未交7户。
　　四、客服工作压力大，职工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
　　五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作环节来规范并合理运用优秀的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
　　六、对社区的精神文明建设，像开展多种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
　　后来工作的努力方向及工作设想：
　　我部门在做好收费及平常工作的基本上，继续加强职工的培训和指引，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并根据目的、预算和工作筹划立即做好各项工作。
　　一、对部门职工工作范畴、内容进一步细化、明确;
　　二、加强培训，保证部门职工胜任相应岗位，不断提高服务质量;
　　三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;
　　四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、对的。
　　五、通过部门的平常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门职工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被注重的成就感。
　　六、积极学习科学正规的工作环节规范，合理运用优秀的管理软件来提高工作效率。
　　七、做好社区的精神文明建设，开展多种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同步积极开展并做好各项有偿服务工作。
　　综上所述，，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合和部门职工的共同努力下，虽然获得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的规定，离优秀物业管理水平原则尚有一段距离，我们后来一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，根据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑社区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主发明优美、舒服的生活、休闲氛围，提高物业的服务品质。
　　暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如光阴似箭，不觉间来到xx花园xx物业客服部已两年多了。年对于xx物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改善完善各项工作的同步，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。
　　在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和贯彻，“顾客至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经进一步人心，融入每一种客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回忆这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：
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　　在 ”的批示精神，不断学习和掌握物业管理有关法规、服务收费原则，熟悉社区业