文档介绍：志愿者服务定位
什么是服务定位？
服务定位不清，会导致哪些困惑？

（志愿者本人、志愿者骨干、志愿者管理人员…）
讨论：为什么志愿者需要服务定位
2020/11/30
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1、志愿者
1、是否需要志愿者？
2、为什么需要志愿者?
3、哪些工作需要志愿者的支持？例如值日、文书工作、秩序维持、文宣、大型活动、环保活动等等。
4、需要怎样的志愿者？
5、志愿者在不同的岗位要求？
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（三）志愿者需求分析
志愿工作的预算？
哪些培训是志愿者需要的？
谁培训？
谁协调？
谁负责？
谁记录？
如何避免志愿者的风险？
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（三）志愿者需求分析
案例：
2014年10月，望牛墩开展“养老管理评估标准”研究项目。按照项目设计，我们需要在一个月内，120名老人、200名老人家属和100名社区老人面对面的访谈，了解老人的需求、老人家属的满意度和社区老人对机构养老的期望。
由于调研任务的紧迫性和人手的有限，中心开始考虑和分析是否需要志愿者的参与，首次报名便超过需要人数。
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服务定位流程
——志愿者招募原则和方法
志愿者招募成功的原则是：
找到合适的人、用合适的技能、在合适的时间做合适的工作
志愿者招募成功的方法是：
岗位描述法
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服务定位流程
——志愿服务岗位描述
岗位工作描述要素：
确定有效完成该工作所需要的资质
志愿者负责的工作内容
针对该工作所期望的产出
组织所提供的支持
其他与此工作相关的说明，例如每周工作时间、志愿者该向谁汇报、着装要求等
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服务定位流程
——志愿服务岗位描述
岗位名称：志愿调查员
岗位职责：
负责走访了解老人的需求，走访所在社区老人对机构养老的期望
认真做好每天的问卷发放、记录、填写和回收工作，并做好调研笔记的整理，调研结束当天通过e-mail发给各调研组长
资质：
年龄在20-30岁，参加过一次以上的社会调研活动
具有良好的沟通能力，并愿意与他人合作
愿意在双休日参加调研工作（元旦除外）
会说本地话优先
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服务定位流程
——组织志愿者培训
组织历史概况（创办时间、目的、这些年的发展）
组织使命和远景的回顾
项目/中心介绍
工作职责
培训要求
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服务定位流程
——组织志愿者培训
培训应该采取适当的方式
培训应包括完整的信息和技能
与督导员一起确定培训的内容
确定好培训时间表
确定志愿者已经为这次活动做好了充分准备
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服务定位流程
——组织志愿者培训
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服务定位流程
——志愿服务开展
活动的时间、地点、服务对象、其他参加人员。
对志愿者的要求或任务。
活动中的注意事项，能降低志愿者的压力感。
活动前的激励，能营造好的氛围及激励士气。
（一）具体活动介绍
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服务定位流程
——志愿服务开展
（二）人员分工
了解各志愿者的性格、经验及所长，才能发挥其所长。
志愿团队或小组人员构成应合理搭配，三个臭皮匠赛过诸葛亮。
民主选举或临时委任团队或小组负责人。最好民主选举，实在不行才根据了解临时委任。
确定和志愿者负责人联络的工作人员
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服务定位流程
——志愿服务开展
（三）服务实施及跟进
正常进行工作者的角色。
出现插曲或意外，工作员应及时引导或紧急介入。
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服务定位流程
——志愿服务开展
（四）活动结束后小结
倾听志愿者感受，反馈和处理
对志愿者的表现给予回馈和激励
和志愿者一起讨论下次安排及改进措施
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志愿服务跟进及检视
——为什么要检视跟进后续服务
检视跟进=用人+留人
案例分析
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志愿服务跟进及检视
——志愿者跟进与维系
尊重每个志愿者
平等对待所有的志愿者
清楚、简单、持续性地和志愿者进行沟通
通过沟