文档介绍：南京德乐科技培训部
明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题
打造优秀主管
制作人:徐超
南京德乐科技培训部
明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题
制作人:徐超
我们先看一个企业案例:1988年,两万元的启动资金,创业于深圳南山区一个不知名的角落。经过22年的发展,这家企业在深圳这片改革开放的沃土上,创造了一个商界神话。经历了多次大环境起伏,2010年这家企业未经审计的全年销售收入达280亿美元,合1850亿人民币,较上年增长28%。产品和解决方案已应用到全球100多个国家,服务全球运营商50强中的45家,即:服务全球三分之一的人口。
掌门人
企业图腾
目前企业总部办公楼
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明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题
制作人:徐超
仔细研究一下华为公司,发现其企业文化有如下特点:
一、华为做企业就是要发展一批狼。因为狼有让自己活下去的四大特性,A、是敏锐的嗅觉,B、是不屈不挠、奋不顾身的进攻精神,C、是群体奋斗,D、忠诚。
二、华为的每个部门都有一个狼狈组织计划,既要有进攻性的狼,又要有精于算计的狈。
三、“在电子信息产业中,要么成为领先者,要么被淘汰,没有第三条路可走。”华为是这样告诫自己的。这句话写进了《华为公司基本法》第十四条。或许这就是“企业尊严!”
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明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题
制作人:徐超
第一讲主管管理职责的转变
总序
在当今激烈的竞争环境中,主管们希望自己能够更上一层楼,掌握更多先进的管理知识,选择更适合自己的领导模式,从而更好地服务于内外部客户,这就需要学习主管的管理职责与领导艺术。
主管的定义:
。宋王禹偁《谪居感事》诗:“县花聊主管,寺棘且羁縻。”宋吴自牧《梦粱录·内司官》:“内官散祗候,不记多数,各有所辖职名,主管事务。”
。《文献通考·职官十六》:“熙宁七年……令杞等提举,置都大提举及主管、同主管,各因其资品高下除授云。”《宋史·职官志十》:“宋制,设祠禄之官,以佚老优贤……又有提举、提点、主管。”
。《京本通俗小说·志诚张主管》:“一个开线铺的员外张士廉……家有十万赀财,用两个主管营运。”《水浒传》第六二回:“蔡福来到楼上看时,却是主管李固。各施礼罢, 蔡福道:‘主管有何见教?’”
。《古今小说·新桥市韩五卖春情》:“新造一所房屋,令子吴山,再拨主管帮扶,也好开一个铺。”
此次培训文件中所说的主管就是主持管理工作的人员,没有特定的涵义!
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明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题
制作人:徐超
一、管理组织机构的变化
(一)电子信息管理系统
(二)对客户服务手段
电子信息管理系统是管理者彻底变化的最根本原因之一。在电子信息管理系统出现之前,管理层的沟通一般都是通过书面的文字来实现的,是一个从上到下缓慢沟通的过程,使得很多信息在到达基层主管的时候就已经过时了。
电子信息管理系统出现以后,系统管理的信息是横向进行的,例如通过电子邮件的方式就使得信息的传递变得非常快捷,命令可以及时传达,并迅速得到实施。这是非常重要的变化。
电子信息管理系统使得服务手段也发生了很大的变化。
(三)权力与职责的转变
电子信息管理系统的出现,使得企业的经济条件、公司内部和客户的期望值都发生了重大变化。为了适应这种变化,许多企业纷纷开始改变自己的组织机构形式,重新分配权力和职责,尽可能地把权力下放到基层,企业各级人员的权力和职责开始重新界定。
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制作人:徐超
宝塔式组织机构
图1-1 企业宝塔式组织机构模式示意图
总经理
经理
财务经理
员工
员工
员工
员工
员工
从管理角度来说,总经理高高在上,掌握着决策权,下面是副总经理、驻外区域总经理、部门经理、主管、班组长,最后才到员工。在这种垂直式的组织结构中,决策权都集中在高层,基层的经理和员工没有决策权,这就是传统管理组织机构的一般形式。在这种体制中存在的缺点是:各个部门只是在部门内部围着问题团团转,每个员工所关心的也只是怎样才能让经理满意,没有人去考虑这样做客户会不会满意,这就是传统管理结构带来的问题!
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扁平式组织机构
在这样一种组织管理机构中,部门经理的权限加大了,一线员工对客户服务的权限加大了,因此被称为扁平式组织管理机构。这种管理机构,实际上是企业的发展趋势,其特点是:
管理层次少
基层经理拥有决策权
经理的职责加大
信息流自下而上或双向
基层员工的权限增大
图1-2 扁平式组织机构
总经